Media Markt Bornova Şubesinden Alınan Dreame L40S Pro Ultra Robot Süpürge İçin Tam İade

23 Mart 2026 tarihinde Media Markt Forum Bornova şubesinden Dreame L40S Pro Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürünü eve getirdikten bir gün sonra kurulum yaptım; ancak cihaz ilk kurulumda hiç çalışmadı. Bunun üzerine ertesi gün ürünü mağazaya geri götürdüm ve sorunun yazılımsal olabileceği belirtilerek aynı model yeni bir ürünle değişim yapıldı. Yeni cihaz ertesi gün tarafıma teslim edildi fakat bu cihazda da benzer problemler yaşamaya devam ettim.

Yazılım güncellemelerinden sonra ev haritasının tanınmaması, haritalama sorunları, robotun sık sık istasyona dönememesi, paspas pedleri takılıyken "takılı değil" uyarısı vermesi ya da takılı değilken çıkarılmasını istemesi gibi tekrarlayan problemler ortaya çıktı. İstasyonun konumundaki çok küçük değişikliklerde bile robot istasyona girmekte zorlanıyor ve görevlerini sağlıklı şekilde tamamlayamıyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, yönlendirmeleriyle cihazı sıfırladım, fabrika ayarlarına döndürdüm ve baştan kurulum yaptım; ancak bu işlemlerin hiçbiri kalıcı bir çözüm sağlamadı.

Daha önce yıllarca Roborock marka robot süpürge kullandım ve ev ile istasyon değişikliklerine rağmen buna benzer sorunlar yaşamadım. Robot süpürge kullanımına yabancı olmamama rağmen, bu ürünle ilk cihazın kurulum aşamasında çalışmaması ve değişim yapılan ikinci cihazda da sorunların devam etmesi, ürün ve marka konusundaki güvenimi tamamen sarstı. Üründen fayda görmek yerine uzun süredir aynı sorunlarla uğraşıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri uyarınca ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Artık yeniden onarım veya ürün değişimi istemiyorum. Talebim nettir: Ürünün iade alınmasını ve satın alma bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, yaşadığım mağduriyetin yasal haklarım doğrultusunda daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.