Teslimat Gecikmesi Ve Arızalı Robot Süpürge İçin Media Markt'tan Hızlı Değişim Talebi

28.10.2026 Çarşamba günü İstanbul Trump AVM Media Markt mağazasından Dreame L40s Pro Ultra model robot süpürge satın aldım. Aynı anda 1+2 yıl cihaz koruma sigortası da yaptırdım ve aracımız olmadığı için ürünün evime teslim edilmesini talep ederek bu hizmet için ayrıca 500 TL ödeme yaptım.

Mağaza tarafından ürünün cumartesi günü evime teslim edileceği söylendi ancak bu söz tutulmadı. Pazartesi günü kargo firmasından arandım ve ürünün salı günü getirilebileceği söylendi. Israrım ve baskım sonucunda ürün ancak pazartesi akşamı elime ulaştı. Teslimat sürecindeki bu gecikme ve yaşadığım aksaklıklar nedeniyle zaten ilk andan itibaren mağdur oldum.

Ürünü kurulum için çalıştırdığımda ise bu kez cihaz sürekli “lazer mesafe sensörü hatası” vermeye başladı. Ürün, evi haritalama aşamasına dahi geçemedi ve düzgün şekilde çalışmadı. Yeni ve sorunsuz olması gereken bir ürün elime bozuk ulaşıyor.

Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi ilettim, şikayetimi mağazaya ileteceklerini söylediler. Ancak hem teslimat sürecindeki gecikmeler hem de kutusundan arızalı çıkan bir ürünle karşı karşıya kalmam nedeniyle Media Markt’ın süreci yönetme şekline güvenmiyorum ve ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün evime teslimatı için ayrıca ücret ödemiş bir müşteri olarak, şimdi de arızalı ürünün evimden alınmasını ve hiçbir arızası olmayan, sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. 02.11.2026 tarihli, 54.518,00 TL tutarındaki faturam da mevcuttur. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve sürecin benim için ek masraf ve zaman kaybı yaratmadan çözülmesini rica ediyorum.