Media Markt’ta Dreame L40 Ultra Robotun Servis Hasarı Ve Değişim İstemi

1 Kasım 2025 tarihinde Media Markt İzmir Gaziemir Optimum mağazasından Dreame l40 Ultra Mop Robot Süpürge satın aldım. Temmuz ayından bu yana bu ürünle ilgili üç kez servise gitmek zorunda kaldığım ve hâlâ çözülemeyen ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Sensör arızası sebebiyle 30 Temmuz’da servise verdiğim cihazım, arıza giderilmeden geri gönderildiği gibi, yetkili servis ve taşıma sürecinde robot kısmı ezilip yamulmuş, istasyon kısmı ise derin çiziklerle fiziki hasara uğramış şekilde elime ulaştı. Bunun üzerine cihazı bu hasarları belirterek ve değişim talep ederek üçüncü kez servise teslim ettim. Ürünle ilgili onarım süreci, Media Markt kayıtlarında T504-**18-R-C ve T504-***80-R-C numaralı onarım iş emirleri ile 19228171 referans numarası üzerinden görülmektedir.

Bu süreçte, tarafıma değişim kararı çıkacağı yönünde bilgilendirmeler yapıldığı için Tüketici Hakem Heyeti başvurumu ertelemek durumunda kaldım ve geçen haftadan bu yana tamamen gereksiz bir şekilde zaman kaybettim. Üstelik müşteri hizmetleri dün servis kaydının bulunmadığını söylerken, bugün ürünün tamir edilip gönderildiğini iddia ederek birbiriyle çelişen bilgiler verdi. Ardından bugün mağazadan “ürününüz geldi” şeklinde arandığım için kardeşimi ürünü teslim almaya gönderdim; ancak mağazada ürünün aslında orada olmadığı, lojistikte ve kargoda aksaklık olabileceği ifade edilerek süreç daha da uzatıldı.

Temmuz ayından beri üç kez servise giden, parasını ödediğim halde düzgün şekilde kullanamadığım ve üstelik servis sürecinde ezilip çizilerek ayıplı hâle getirilen bu cihaz için tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın derhal ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm evrak, fotoğraf ve ses kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça bildiriyorum.