Media Markt Ayıplı Ürün Ve İş Etiği&Marka Algısına Uygun Olmayan Hizmet

Tüketici Hakem Heyeti BAŞKANLIĞI’NA / Media Markt müşteri hizmetlerine Şikayet edilenler: Media Markt (mpeg Turkey Mağazacılık a. Ş.) / De'Longhi Türkiye Konu: Ayıplı ürünün bedeli, 5.000 TL ek sigorta ücreti ve yan ürün bedellerinin günceldeki eşlenik modeli ile değişimi veya iadesi talebidir. Açıklamalar 22.03.2025 tarihinde Media Markt’tan De'Longhi ecam220.60. B Magnifica Start model kahve makinesini ve 5.000 TL bedelle ek sigorta paketini satın aldım. Cihaz, ilk günden itibaren sütü ısıtmama ve köpürtmeme arızası vermiş, yaşanan süreçte Serious mağduriyet doğmuştur: Süreç: 31.05.2025’te ürün ilk kez servise verilmiş; "düzeltildi" denilerek teslim edilse de arızanın aynen sürdüğü görülmüştür. Mağaza personelinin bu seride kronik sorun olduğunu ifade etmesi üzerine cihaz tekrar servise gönderilmiş, ikinci servis dönüşü ise yalnızca 3-4 gün çalışıp yeniden arızalanmıştır. Süreç: Mağaza ve servisin "3 kez servise giderse iade hakkı doğar" bilgilendirmesiyle ürün Mart 2026’da üçüncü kez ana servise teslim edilmiştir. Ürün serviste tam 4 ay tutulmuş, Garanti Belgesi Yönetmeliği’indeki 20 iş günlük azami tamir süresi aşılmıştır. Bu sürede tarafıma bilgilendirme yapılmamış; ürünü almaya gittiğimiz iki seferde "Cumartesi depodan teslimat yapılamıyor" gerekçesi sunulmuştur. Teslimat Skandalı: Kargo vaatleri tutulmayınca servis personeli ürünü kutusuz, ambalajsız ve korumasız şekilde apartman kapısına bırakmıştır. Parçaları sokakta yerde takmaya çalışan görevli, ürünü teslim almak istemeyişimize rağmen saygısızca cihazı kapıda bırakıp uzaklaşmıştır. Cihazın temizlenmediği ve arızanın aynen sürdüğü tespit edilmiştir. Yanlış Beyanlar: De'Longhi Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmelerde temsilcilerin yanlış beyanlar verdiği ve yaşanan süreci saptırdığı görülmüştür. Hukuki gerekçe ve talep 6502 sayılı Kanun’un 8, 9 ve 11. Maddeleri uyarınca cihaz "ayıplı mal"dır. Azami tamir süresinin aşılması ve arızanın giderilememesi nedeniyle sözleşmeden dönme hakkım doğmuştur. Ana ürünün feshiyle, ürüne bağlı 5.000 TL'lik ek sigorta ve yan ürün sözleşmeleri de konusuz kalmıştır. Ürün bedelinin, 5.000 TL ek sigorta ücretinin ve alınan tüm ek ürün bedellerinin tarafıma ivedilikle nakden iadesini/güncel ürün ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde tüm servis fişleriyle Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı beyan ederim.