Media Markt Philips Azur Dst8050/20 Buharlı Ütü Yenisi İle Değiştirilmesi

02.09.2025 tarihinde Erzurum MNG AVM'de bulunan Media Markt mağazasından Philips Azur dst8050/20 Buharlı Ütü satın aldım. Ürünün bedeli 5.999 TL olup, yaptırmış olduğum sigorta bedeli ile birlikte toplam 7.748 TL ödeme yaptım. Ürünü satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra, ütünün tabanının uç kısmı kırıldı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servis tarafından işlem yapıldıktan sonra ürün tarafıma gönderildi. Ancak ürün aynı bölgeden ikinci kez kırıldı. Bunun üzerine tekrar servise gönderdim. Servis işleminden sonra ürün tarafıma kargo ile gönderildiğinde, ütünün taban uç kısmının yine kırık olduğu görüldü. Ürünü tekrar servise gönderdim. Buna rağmen üçüncü servis işlemi sonrasında da ürün tarafıma kırık şekilde gönderildi. Son olarak 01.10.2026 tarihinde ürün kargo ile tarafıma ulaştığında, daha önce yaşanan sorunlar nedeniyle ürünün teslim alınması ve açılması sırasında video kaydı yapılmasını özellikle istedim. Eşim tarafından yapılan video kaydında, ürünün kutusundan çıkarıldığı anda ütü tabanının uç kısmının yine kırık olduğu açıkça görülmektedir. Böylece aynı arıza nedeniyle ürün birden fazla kez servise gönderilmiş, ancak yapılan servis işlemlerine rağmen sorun giderilememiş ve ürün tarafıma tekrar tekrar kırık olarak teslim edilmiştir. Yaşanan bu süreç nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır. Aynı ürünün tekrar servise gönderilerek onarılmasını istemiyorum. Ürünün yenisi ve ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. 01.10.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçerek ürünün artık değiştirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma yeniden servise gönderilmesi gerektiği, değişim kararını servisin vereceği ve müşteri hizmetlerinin bu konuda işlem yapamayacağı bildirildi. Oysa ürün daha önce aynı arıza nedeniyle birden fazla kez servise gönderilmiş olmasına rağmen sorun giderilememiştir. Üstelik son gönderimde ürünün servisten/kargodan tekrar kırık olarak gelmesi, sorunun devam ettiğini açıkça göstermektedir. Bu nedenle tekrar tekrar aynı servis sürecine maruz bırakılmamın mağduriyetimi artıracağı kanaatindeyim. Ürünün satın alma faturası, servis kayıtları, sigorta belgesi ve son teslimatta ürünün kırık olduğunu gösteren video kaydı tarafımda bulunmaktadır. Yukarıda açıkladığım nedenlerle;Philips Azur dst8050/20 Buharlı Ütünün ayıpsız misli olan yeni bir ürün ile değiştirilmesine,