Yanlış Apple Pencil Teslimi Ve Değişim Talebim

10.04.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Apple iPad (a16) ve Apple Pencil USB-C model kalemi indirimli olarak satın aldım. 11.04.2026 tarihinde ürünleri Marmara Park mağazasından teslim aldım. Ancak bana teslim edilen kalemin Apple Pencil USB-C yerine Apple Pencil 2. Nesil olduğu, ürünün hediye olduğu ve geç deneme imkanım olduğu için ancak 23.04.2026 tarihinde, kalemin tabletle uyumsuz olmasıyla fark edebildim.

Verilen ürün ile sipariş ettiğim ürün arasında yaklaşık 3000 TL fiyat farkı bulunuyor. Ben, bu durumu fark ettikten sonra hem Media Markt Marmara Park mağazasıyla hem de Media Markt Kayseri Forum mağazası ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, yanlış verilen ürünü iade edip, siparişimde yer alan Apple Pencil USB‑C model ürünle değişim yapılmasını talep ettim. Buna rağmen bana yalnızca ürünün kontrol edilerek iade alınabileceği ve fatura tutarı üzerinden para iadesi yapılacağı, bunun dışında hiçbir işlem yapılmayacağı söylendi.

Elimdeki ürün daha pahalı olmasına rağmen, çalışan arkadaşın da sıkıntıya girmemesi adına durumu dürüstçe bildirdim ve sadece siparişini verdiğim, indirimli olarak aldığım kalemle değişim talep ettim. Buna karşılık yüksek ses tonuyla konuşularak, değişim yapılmayacağı kesin bir dille iletildi. Ürünü indirimli aldığım için para iadesi halinde 400–500 TL zarar edeceğimi bile bile neden para iadesini kabul etmem gerektiğini anlayamıyorum; elimdeki ürün daha pahalıyken sadece doğru ürünle değişim istiyorum.

Sipariş numaram 307667864’tür. Yanlış ürün teslim edilmesi sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş ettiğim Apple Pencil USB‑C model ürünle değişim yapılmasını ve tarafıma bu süreçte gösterilen kaba ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.