Macbook Air M4'te Üretim Hatası Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Apple Macbook Air M4 2025 model bir laptopu 49.999 TL ödeyerek Media Markt Mecidiyeköy Trump AVM şubesinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, kasanın sağ tarafında boşluk olduğunu ve parmağımı bastırdığımda ses çıktığını fark ettim. Bu durumu ürünü aldıktan 3-4 gün sonra tespit ettim. Öncelikle Apple Akasya şubesine gidip, üründeki sorunun üretimsel ve donanımsal bir hata olduğunu ve kullanıcı kaynaklı olmadığını gösteren teknisyenlerden onay aldım. Apple’dan aldığım belgeyle Media Markt’a başvurmama rağmen, iade talebim mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri tarafından kesin bir şekilde reddedildi. Apple'ın verdiği onay belgesini dikkate almadıklarını anladım. Ürün KVK servisine gönderildi, ancak oradan da "kozmetik kusur" denilerek iade talebim reddedildi. Oysa Apple yetkilileri bunun üretim hatası olduğunu açıkça belirtti.

İade sürecinde özellikle Maltepe Piazza AVM Media Markt şubesindeki müşteri danışmanlarından, özellikle de Fatih isimli personelden şikayetçiyim. Cihazımın KVK servisine gönderilmesini kesinlikle istemedim, buna rağmen Fatih Bey cihazı servise gönderdi. Cihazımın orada açılıp açılmadığını veya herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığını bilmiyorum ve bu durumdan rahatsızım. Ayrıca, KVK servisi cihazda leke ve çizik olduğunu belirtmiş, fakat ben cihazı teslim ederken Fatih Bey'e cihazda hiçbir leke ya da çizik olmadığını özellikle belirttim ve bunu not almasını istedim. Ancak kendisi herhangi bir not yazmadı, sadece fotoğraf çekmekle yetindi.

Ayrıca, iade talebimi açıkça belirtmeme rağmen, Fatih Bey açıklama kısmına "müşterimiz değişim talep ediyor" şeklinde yanlış bir bilgi yazmış. Bunu metroya bindikten sonra fark ettim ve tekrar mağazaya dönerek yeni bir belge düzenlenmesini talep ettim. Ancak bu konuda da profesyonel bir yaklaşım sergilenmedi; bana sadece "Arkadaşlara WhatsApp’tan yazıyorum, sıkıntı yok" şeklinde kurumsallıktan uzak bir cevap verildi.

Piazza Media Markt şubesinden memnun kalmadım. Ürünleri satarken oldukça ilgili davranıyorlar fakat bir sorunla karşılaştığınızda iletişimleri olumsuzlaşıyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım göstermiyorlar.

20 Ekim’den bu yana mağazalar ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Elimde Apple’ın verdiği onay belgesi mevcut. Ürünün kesinlikle iadesini talep ediyorum.