Media Markt Garanti Kapsamındaki Macbook'ta Menteşe Çatlağına Ücretli Onarım Dayatması

15.02.2024 'te Media Markt Beylikdüzü mağazasından satın aldığım ve halen garanti kapsamında olan Apple Macbook Air M2 13.6 inch (Seri No: SDPXD42M6NF, Fatura No: YJ82024000004605, Fatura Tarihi: 15.02.2025) cihazımda, hiçbir darbe ya da dış etken olmaksızın, ekranı kapattığım sırada menteşe yerlerinde çatlaklar oluşmaya başladı. Bu durumun üretim hatası (gizli ayıp) olduğunu düşünüyorum. Benzer şikayetlerin hem Türkiye’de hem de yurt dışında birçok kullanıcı tarafından bildirildiğini de araştırmalarımda gördüm.

10.08.2025 tarihinde meydana gelen bu sorun sonrası, 11.08.2025 Pazartesi günü Media Markt’a giderek ücretsiz onarım talebinde bulundum ve cihazımı teslim ettim. Ancak 20.08.2025 tarihinde, cihazımın gönderildiği Başarı Teknik Servis’ten tarafıma SMS ile 21.450,00 TL karşılığında ücretli değişim yapılacağı ve bu fiyatın sadece 1 gün geçerli olduğu bildirildi. Bu çözüm kesinlikle kabul edilemez. Apple Türkiye ile de iletişime geçtim ve durumu kabul etmediğimi ilettim. Apple, teknik servisin kendilerinde hasar dosyası dahi açmadığını ve garanti kapsamı dışında, "dış etken" gerekçesiyle işlem yapılmadığını belirtti. Ancak cihazımda hiçbir dış etken veya kullanıcı hatası yoktur ve bu konuda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Ürünün güncel fiyatı 60.000 TL civarındayken, üretim hatası nedeniyle oluşan bu arızanın kullanıcıya mal edilmesini, ne Media Markt’ın ayıplı mal sattığını kabul etmemesini ne de Apple’ın kusurlu ürünü sahiplenmemesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Kimse parayı kolay kazanmıyor; durduk yere kırılan ekran bağlantı bölgesinin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Beklentim, cihazımın ücretsiz olarak onarılması veya ücretsiz değişiminin sağlanmasıdır. En kısa zamanda bu yanlıştan dönülmesini talep ediyorum.