Kutu Olmadığı Gerekçesiyle Değişim Talebimin Reddedilmesi

Media Markt online mağazasından satın aldığım Onvo KX-03M 200w elektrikli çocuk Scooter’ın direksiyonunun önündeki PİM, ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra düştü. Ürünü garanti belgesiyle birlikte 17 Haziran tarihinde yetkili servise teslim ettim. Yasal 20 iş günü dolmasına rağmen parça tedarik edilemedi ve yetkili servis 23 Temmuz tarihinde ürün için değişim raporu düzenledi.

Elimde yetkili servis tarafından düzenlenmiş ürün değişim raporu olmasına rağmen, Media Markt müşteri hizmetleri bugün beni arayarak, ürünün kutusu bulunmadığı gerekçesiyle değişim talebimin reddedildiğini iletti. Kutu olmadığı için, resmi servis değişim raporu mevcut olan bir ürünün değişiminin reddedilmesini hem tüketici olarak hakkaniyete aykırı buluyorum hem de yasal süreçlere uygun olmadığını düşünüyorum. Telefonda bu red bilgisini yazılı olarak tarafıma iletmelerini de özellikle talep ettim.

Yetkili servis tarafından açıkça değişim raporu verilen bu ürünümün, kutu bahanesi öne sürülmeden, yeni ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse servis raporum ve tüm süreçle ilgili belgeleri de sunabileceğimi belirtmek isterim.