Koşulsuz İade Sözüne Rağmen Media Markt'ta Saygısız Personel Davranışı

16.09.2026 tarihinde İzmir Hilltown Media Markt mağazasından Dyson Hushjet aldım. Ürünün üzerinde büyük bir pankartta “30 gün koşulsuz şartsız iade” yazıyordu. Ancak 18.09.2026 tarihinde ürünü beğenmediğim için iade etmeye gittiğimde, ürün kutusu açıldığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını, son derece çirkin ve saygısız bir üslupla belirten mağaza personeliyle karşılaştım ve mağazada hoş olmayan bir tartışma yaşandı.

Durumu gören Dyson yetkilileri araya girerek ürünün iade alınması gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine bir Media Markt personeli, diğerine “sen beni zarara mı sokmaya çalışıyordun” diyerek bu sefer de kendi aralarında tartışmaya başladı. Sonuç olarak ürün iade alındı ancak bu kadar gerginlik ve saygısız bir iletişimden sonra açıkçası bu iadenin benim için hiçbir anlamı kalmadı.

Mağazadaki bu tutum ve davranışın, hem müşteriyi hem de iş ortaklarını zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Bundan sonra Dyson ürünlerinin kendi mağazalarından alınmasını çevreme özellikle tavsiye edeceğim. Bu yaşanan süreçle ilgili olarak ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.