Dyson Airwrap Performans Sorunu Ve Koşulsuz İade Reddi

06.02.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Dyson Airwrap ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra aynı akşam eşim ürünü denedi. Ürünü özellikle bukle performansı nedeniyle tercih etmemize rağmen, cihazla yapılan bukleler saçında en fazla yarım saat dayanıyor ve sonrasında tamamen açılıyor. Bu durum, hem ürün için oluşturulan beklentinin hem de internet sitesindeki vaatlerin çok altında bir performans anlamına geliyor.

Ürünü iade etmek için site üzerinden iade kodu oluşturmaya çalıştığımda talebimin reddedildiğini gördüm. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ürünün “hijyen ürünü” olduğu ve bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak Media Markt internet sitesinde, online alınan ürünlerin 14 gün içinde koşulsuz iade edilebileceği açıkça belirtiliyor. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü internetten aldım. Ayrıca aynı ürünün Dyson’ın kendi internet sitesinde de 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı ile satıldığını ve burada hijyen ürünü olarak değerlendirilmediğini özellikle belirtmek isterim.

Hem ürünün performansından memnun olmamam hem de sitede yer alan 14 gün içinde koşulsuz iade vaadine rağmen, iade talebimin “hijyen ürünü” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. İnternet üzerinden satılan ürünler için 14 gün içinde cayma hakkım bulunduğunu, ayrıca bu ürünün bir hijyen ürünü olmadığını ve mağazalarınızda gelen her müşteriye aynı cihazı denettiğinizi biliyorum. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sipariş numaram 299661655, fatura numaram ise TJ12026000284024’tür. Ürünle ilgili yaşadığım sorunun dikkate alınmasını, mevzuata, Dyson’ın kendi iade uygulamalarına ve kendi internet sitenizde yer alan iade koşullarına uygun şekilde cayma hakkımın kullanılmasına izin verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.