Yeni Aldığım Üründe Çizik Çıktı İade Hakkım Engelleniyor

27 Mayıs 2025 tarihinde Media Markt online mağazasından Dyson Airstrait adlı bir ürün aldım. Ürünü mağaza teslim seçerek Kayseri mağazasından teslim aldım. Ürünü teslim alırken açıp kontrol etmek istediğimde oradaki çalışan problem yok eve götürüp bakın 14 gün koşulsuz iade hakkınız var dedi. Ürünü eve getirdim kutusunu açtığımızda üzerinde siyah noktalar ve çizikler olduğunu tespit ettim ve Dyson çağrı merkezini aradım. Kendileri kameradan bağlanıp ürünü kontrol edip paketleme veya pudralama aşamasında olabileceğini ürünü Media Markt onlinedan aldığım için oraya iade edebileceğimi 14 gün böyle bir hakkım olduğunu söylediler. Media Markt çağrı merkezini aradığımda bana ürün hijyen ürünü olduğu için yetkili servise göndermeleri gerektiğini söylediler. Ürünü alalı henüz 1 saat olmuştu. Ardından Dyson firmasını tekrar aradım ve yine ürünü 14 gün koşulsuz almaları gerektiğini söylediler. Ardından alo 175 tüketici danışma hattını arayıp durumu bildirdiğimde bana normalde koşulsuz iadelerde hijyen ürünü iade edilmiyor ancak ayıplı bir mal olduğu için direkt iade almaları gerektiğini söylediler. Yetkili servise gönderme zorunluluğunuz yok direkt almaları gerekir, ürünü aldıktan sonra ilk 6 ay muhatabınız mağazadır diye belirttiler. Ben ardından tekrar Media Markt çağrı merkezini aradığımda bu şekilde yardımcı olamayacağını, ürünün yetkili servise gitmesi gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Henüz 1 saat önce almış olduğum ürünle yetkili servis raporlama vb. Derken uzun bir süre uğraşmak istemiyorum. Tüketici danışma hattı da bu şekilde yapabileceğimiz söylerken, 6502 sayılı kanun gereğince bu haktan faydalanmama Media Markt yardımcı olmuyor.

Media Markt hakkında şikayetimi yasal olarak sürdüreceğim. 1 asgari ücret ödediğim bir ürün için bu şekilde mağdur edilmem hoş değil. Gerekirse dava açacağım.