Roborock Robotunda Tekrarlayan Arızalar, Sigorta Sorunları Ve Media Markt'ın Çözüm Yetersizliği

Aydın Forum AVM Media Markt mağazasından 14.03.2026 tarihinde Roborock q8 Max Pro Plus model temizlik robotu satın aldık ve ayrıca 7.000 TL bedelle ek sigorta yaptırdık. Ürün 25.05.2026 tarihinde arıza verdi ve servise gitti, 27.06.2026 tarihinde geri geldi. Kısa sürede tekrar arıza verdi ve 17.08.2026 tarihinde yeniden servise gitti, 29.09.2026 tarihinde geldi ancak tekrar bozuldu.

Bu kez Media Markt’a gittiğimizde değişim istediğimizi belirttik, buna rağmen bize bataryanın değişeceği ve kabul ediyorsak 13.000 TL ödememiz gerektiği söylendi. Sigortalı olduğumuzu belirtince ürünün sigorta kapsamında gönderilmediğini, bu durumun atlandığını, ürünün bu şekilde geri geleceğini ve ardından tekrar sigorta kapsamında gönderileceğini söylediler. Mecburen kabul ettik ve bu süreç yaklaşık 2 ay sürdü.

Daha sonra BNP Paribas Cardif Sigorta şirketi bizi arayıp ellerinde batarya olmadığını, 20 gün ek süre istediklerini söyledi. Telefonda artık bıktığımı, değişim istediğimi ifade ettim. Buna karşılık hediye çeki verebileceklerini, onu da 1 yıl içinde parça parça kullanabileceğimizi söylediler ve adeta ödediğimiz paranın bu şekilde eritileceğini anladım. Mecburen bu ek süreyi de kabul ettik.

Robot geldiğinde bu kez başka sorunlar başladı. Çalışırken kamyon sesi gibi aşırı ses yapıyor, evi süpürmeden şarjı bitiyor. Ayrıca alt silme aparatının bezini değiştirmişler ve yeni bez aparata takılmıyor. Yeniden mağazaya gittiğimizde bunun kendi bezi olmadığı söylendi ve tekrar servise göndereceklerini belirttiler. Yaklaşık 1 aydır da alt silme aparatı serviste, robot evde bu aparatsız şekilde duruyor.

Ürünü aldığımız günden bu yana neredeyse sürekli servis-dönüş sürecinde kaldı ve doğru düzgün kullanamadık. Media Markt’taki hiçbir çalışan sorumluluk almak istemiyor, konuyla ilgilenmiyor, sigorta şirketi de net bir çözüm sunmuyor. Ek sigorta yaptırmamıza rağmen defalarca servise giden ve hâlâ düzgün çalışmayan bu ürün için değişim veya mümkünse iade talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bedelin ve kaybettiğim zamanın karşılığının verilmesini istiyorum.