Kırık Apple Watch Teslim Edildi, İade Reddedildi Ve Personel Kaba Davrandı

15 Şubat’ta Mersin Saya Park Media Markt şubesinden yaklaşık 20.000 TL ödeyerek bir Apple Watch satın aldım. Ürünün kutusu, kurulum ve ekran koruyucu takılması amacıyla mağaza personeli tarafından benim kontrolüm olmadan açıldı ve kurulum işlemleri başlatıldı. Saat teslim edildiğinde kasasında ezik/çizik olduğunu fark ettim ve henüz mağazadayken durumu bildirdim. Ürün kutudan bu şekilde hasarlı çıkmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi ve servis sürecine yönlendirildim.

Mağazada sorumlu konumda olduğunu düşündüğüm görevli, çözüm üretmek yerine küçümseyici ve alaycı bir üslupla bu kusurların önemsiz olduğunu söyledi. Ürünün zaten kısa sürede çizileceğini belirterek iade talebimi gereksiz göstermeye çalıştı. Ayrıca yeniden satış yapabileceğini ancak tekrar kusur bulunursa bir daha ürün satmayacağını ifade etti. Bu yaklaşım müşteri memnuniyeti ve kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Müşteri hizmetleri ve farklı şubelerle yaptığım görüşmelerde, mağazada açılan ve kusurlu çıkan ürünün, kurulum yapılmış olsa dahi iade alınması gerektiği tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen ilgili şube iade işlemini gerçekleştirmemiştir. İlk etapta 3–4 gün içinde sonuçlanacağı belirtilen servis süreci yaklaşık iki haftaya uzamıştır. Servis raporunda ezik kusurunun fabrikasyon olduğu belirtilmesine rağmen iade talebim, onayın Apple onarım merkezi tarafından verileceği gerekçesiyle reddedilmiştir.

Ürün yeniden onarım merkezine gönderilmiş ancak tarafıma herhangi bir takip numarası verilmemiştir. Son görüşmelerde ürünün mağazada göründüğü söylense de net bilgi paylaşılmamış, ürünün mevcut durumu tarafıma açıklanmamıştır. A617200685 numaralı servis fişiyle yürütülen bu süreç yaklaşık üç haftadır devam etmektedir.

Bu süre boyunca ürünü kullanamadım. Ayrıca fiyat artışı nedeniyle aynı ürünü yeniden almak istersem daha yüksek bedel ödemek zorunda kalacağım. Hem zaman hem maddi kayıp yaşamaktayım. Sorumluluğun mağaza ile müşteri hizmetleri arasında karşılıklı aktarılması ve personelin tutumu mağduriyetimi artırmıştır.

Kutudan hasarlı çıkan ve servis raporuyla fabrikasyon kusurlu olduğu tespit edilen ürün için bedelin koşulsuz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Zam nedeniyle oluşan fiyat farkının ve süreç kaynaklı maddi zararımın karşılanmasını istiyorum. İadenin mağaza içi satışla sınırlandırılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca ilgili görevlinin tutumu nedeniyle tarafıma resmi özür iletilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.