Arızalı Modem İadesi Reddiyle Media Markt Müşterisini Mağdur Ediyor

Media Markt Eskişehir Espark şubesinden yaklaşık 16 Mayıs tarihinde VDSL bir modem satın aldım. Modemi sadece 3 gün kullanabildim, bu süre boyunca modem sürekli internet bağlantısını kesti ve sağlıklı şekilde kullanamadım.

Sorunun kaynağını anlamak için önce internet sağlayıcım ile, ardından altyapı sağlayıcı firma ile görüştüm. Altyapı sağlayıcısı tarafından adresime gelinerek yerinde yapılan kontrolde, bağlantı ve altyapıda bir problem olmadığı, sorunun modemden kaynaklandığı açıkça tespit edildi. Yani modemin arızalı olduğu teknik olarak yerinde görülmüş oldu.

Bunun üzerine Media Markt’a başvurarak modemin iadesini talep ettim. Mağaza onarım ve iade talebi açtı ancak bu süreçte bana kullanabileceğim yedek bir modem verilmedi. İnternetsiz kalmamak ve daha fazla mağdur olmamak için mecburen yeni bir modem satın almak zorunda kaldım.

Servise gönderilen modem için “üründe sorun tespit edilmedi” denilerek iade talebim reddedildi. Ancak hem yaşadığım kopma sorunları hem de altyapı sağlayıcı firmanın yerinde tespiti modemin sorunlu olduğunu gösteriyor. Buna rağmen Media Markt ürünün iadesini kabul etmemekte ısrarcı davranmakta, bu durum da beni mağdur etmektedir.

Şu an arızalı modem Media Markt Eskişehir Espark şubesindedir ve ben ürünü teslim almadım. Kullanamadığım ve arızalı olduğu sahada tespit edilen bu modem için ücret iadesinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.