Trendyol'dan Gelen Çamaşır Makinesi Modeli Faturadakinden Farklı

14.10.2026 tarihinde Trendyol güvencesiyle Taşdemir AVM satıcısından, 11710793835 numaralı siparişimle anneme hediye olarak Hoover 292 de model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü özellikle 76 yaşındaki annemin rahat kullanabilmesi için düğmeli ve daha basit bir model olduğu için tercih ettim.

20.10.2026 tarihinde teslim edilen ürün için annem, hangi modeli sipariş ettiğimi bilmediğinden kendi inisiyatifiyle yetkili servisi çağırarak kurulumu yaptırmış. Ancak bana kesilen faturada Hoover 292 de modeli görünmesine rağmen, eve gönderilen ve kurulan cihaz hey 29b8 isimli, daha ucuz ve tamamen dijital bir modeldir. Bu ürün annemin kullanımı için uygun değildir.

Durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden satıcıya yazılı olarak ulaştım, satıcı ürün kullanılmadıysa iade alınabileceğini belirtti. Ürün sadece servis tarafından kurulmuş, kesinlikle kullanılmamıştır. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleri de konunun analiz edileceğini söyleyip süreci incelemeye aldığını iletti.

Faturamda yer alan model ile teslim edilen ürünün modelinin ve fiyatının farklı olması nedeniyle, sipariş ettiğim Hoover 292 de model çamaşır makinesinin tarafıma gönderilmesini ve mevcut kurulu yanlış modelin iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, faturada yer alan ürün yerine farklı ürün gönderilmesi sebebiyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mecralara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.