İade Sürecinin Gecikmesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Media Markt’tan satın aldığım Babyliss As126E Perfect Finish Hava Üflemeli Şekillendirici ürünümü garanti kapsamında onarım için mağazaya teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda 24 Haziran 2026 tarihinde tarafıma ürün bedelinin iade edileceği bilgisi verildi.

27 Haziran 2026 tarihinde Bakırköy Capacity şubesine giderek ücret iadesi ile ilgili tüm evrakları imzaladım ve en geç 1 hafta içinde ücret iadesinin yapılacağı tarafıma söylendi. Ürünü 2.599 TL’ye satın almıştım ve iadenin de bu tutar üzerinden yapılacağı belirtildi. Ürünün 27 Haziran tarihindeki güncel fiyatı 2.859 TL olmasına rağmen, iadenin hızlı yapılacağı ve aynı ürünü yeniden alabileceğim söylendiği için buna itiraz etmedim.

1 Temmuz tarihinde ürüne tekrar baktığımda fiyatın 3.999 TL’ye yükseldiğini gördüm. Buna rağmen halen herhangi bir iade gerçekleşmediği için müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Ardından Bakırköy Capacity mağazasından aranarak işlemin kontrol edileceği söylendi ancak 14 Temmuz tarihine kadar ne hesabıma herhangi bir iade yansıdı ne de mağaza tarafından somut bir dönüş sağlandı. Banka kart hareketlerimde de iade işleminin yapılmadığı açıkça görülmektedir. Ürün kayıt form numaram T074-27009-R-C’dir.

Hem sürecin gereksiz şekilde uzatılmasından hem de verilen sözlere rağmen iademin yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve fiyat artışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.