Kärcher VC7'de Uzatılmış Garanti İhlali Ve Tekrarlanan Arızalar

22.12.2024 tarihinde Media Markt Mall Of İstanbul mağazasından Kärcher VC7 Cordless Yourmax EU beyaz dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana defalarca arıza yaşadım ve her seferinde tamire gidip gelmesine rağmen düzenli ve verimli bir performans alamadım.

Satın alma esnasında mağaza personeli özellikle uzatılmış garanti yaptırmamı önerdi. Bu uzatılmış garantinin neleri kapsadığını sorduğumda, kırılma, su alması ve benzeri birçok durumu kapsadığını söyleyerek bizi bu güvenceyle yönlendirdiler. Daha sonra süpürgenin haznesi kırıldı ve biz de cihazı Media Markt Mall Of İstanbul mağazasına götürdük; onlar da ürünü servise gönderdiler. Yaklaşık 10–15 gün sonra Kärcher servisi bizi arayarak 130 euro ücret talep etti. Biz, ürünün uzatılmış garantisi olduğunu ve bu tür kırılmalara karşı da güvence verildiğini kendilerine ilettik; onlar da satıcı mağaza ile iletişime geçip halledeceklerini söylediler.

Sonrasında Mall Of İstanbul Media Markt’tan cihazın onarıldığına dair mesaj aldık; ancak ürünü teslim almaya gittiğimizde süpürgenin hiç onarılmadan geri geldiğini gördük. Bunun üzerine Media Markt genel müdürlüğünü aradım; 48 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler ve dönüş sağladılar. Telefonda bir yanlış anlaşılma olduğunu, ürünü tekrar mağazaya bırakmamız halinde onarım için ilgileneceklerini belirttiler. Bugün cihazı mağazaya tekrar bıraktığımızda bu kez “İşleminiz tamamlanmıştır” şeklinde bir mesaj geldi. Arayıp sorduğumda, ürünü ücretli yaptırmam gerektiği, bizim yaptırdığımız garantinin normal garanti gibi olduğu söylendi. Satış sırasında personelin bize kırılma ve ıslanmaya karşı tamirat yapılacağını açıkça söylemiş olmasına rağmen, telefonda haklı olduğumuz kabul edilip “Yapabileceğimiz bir şey yok” denildi.

Satış esnasında verilen sözler ile şu an karşılaştığım uygulama birbiriyle çelişiyor ve bu durum hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratıyor. Ürünün defalarca arızalanması, hazne kırılması ve uzatılmış garanti konusunda yanlış yönlendirilmem nedeniyle, Kärcher VC7 Cordless Yourmax EU süpürgenin iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.