Media Markt Kasko Tamirindeki 2,5 Aylık Bekleme Ve Ürün Değişim Talebi

Eylül ayında Media Markt İstanbul Esenyurt Haramidere (Köfteci Yusuf içindeki) mağazasından Karcher kva 2 şarjlı dik süpürge satın aldım ve ayrıca ek kasko sigortası yaptırdım. Ürünü aldıktan yaklaşık beş ay sonra süpürgenin ana gövdesindeki boru hattında kırık oluştu ve başlık kısmı çekmeye başladı. Bunun üzerine ürünü Mart ayının ilk haftasında aynı mağazaya, kasko kapsamında tamir edilmesi için teslim ettim.

Mağazada, ürünün kaskoya gideceği ve 21 iş günü içinde gerekli parçaları takılarak onarımının yapılıp tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı, tamirden dönmedi. Sigorta için ciddi bir ücret ödememe rağmen süreç uzatıldı; kasko Media Markt’e ait olmasına rağmen ürün şahıs firmasına gönderildi ve bu firmaya yönlendirilerek kasko devre dışı bırakılmak isteniyormuş gibi bir izlenim edindim.

Bu süre boyunca hem telefonla hem mail yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak net bir bilgi alamadım; sadece “beklemedeyiz” denilerek oyalandım ve mağduriyetim devam etti. Ürünü bu kadar uzun süre bekledikten ve hiçbir şekilde destek alamadıktan sonra artık tamir edilmiş halini değil, ödediğim kasko bedeli ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak süpürgemin birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Media Markt’in bu süreçte sorumluluk alarak kasko kapsamında gerekli işlemleri yapmasını, mağduriyetimi gidererek yeni ürünümü bir an önce teslim etmesini istiyorum.