Media Markt'tan Ek Garanti İhlali Ve Hasarlı Batarya Teslimi

İstanbul Viaport Media Markt mağazasından Karcher vc6 şarjlı süpürgeyi satın alırken bana kasko benzeri bir ek paket satıldı. Bu paketle garantinin uzadığı, istediğim zaman bataryayı bir kez ücretsiz değiştirme hakkım olduğu açıkça söylendi. Bu vaatlere güvenerek ek sigorta/garanti için ayrıca ücret ödedim.

Geçen sene ağustos ayında bataryayı değiştirmek istediğimde ise bu kez tam tersi şekilde zorluk çıkarıldı. Daha önce böyle bir uygulama olmadığını söyleyip verdikleri sözü adeta inkar ettiler. Sonrasında ise bataryanın komple değişmeyeceğini, sadece iç hücrelerinin değişeceğini belirttiler ve ürün yaklaşık 6 ay boyunca servis sürecinde kaldı.

Tüm bu uzun servis sürecinin sonunda süpürgem bana batarya kısmı hasarlı şekilde teslim edilmek istendi. Ürünü servise vermeden önce böyle bir problem yokken, şu an kullanım sırasında ciddi sorun yaşıyorum. Süpürgeyi çalıştırmadan önce bataryayı çıkarıp tekrar takmadan cihaz bataryayı algılamıyor ve çalışmıyor. Yani hem ekstra sigorta/ek garanti ücreti ödeyip verilen sözü yerine getirmediniz, hem de ürünüm servis sürecinden hasarlı ve sorunlu şekilde çıktı.

Media Markt’ten, süpürgemin bataryasının ve gerekiyorsa ürünün ayıpsız ve sorunsuz olacak şekilde ücretsiz değişimini, ödediğim ek sigorta/garanti bedelinin iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli olması halinde müşteri bilgilerimi ve belgelerimi de paylaşmaya hazırım. Ürünümü teslim alırken çektiğiniz fotoğraflar bizzat sizin bilgisayarınızdan çekildi... Ve bana hasarlı çizik içinde sözde batarya vaadiyle yanıltıp bozuk iç hücre takıp gönderdiğin şekildeki fotoğraflar mevcuttur.