Karcher SC5 Easyfix Ütü Aparatlı Cihazın Arızası Ve Media Markt'tan Yanıltıcı Muadil Teklifi

19.04.2026 tarihinde Mall of İstanbul Media Markt şubesinden 22.499 TL ödeyerek Karcher SC5 EasyFix Iron Plug buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü 24.05.2026 tarihinde ilk kez kullandığımda, su tankı dolu olmasına rağmen cihaz kırmızı musluk uyarısı verdi. Media Markt yönlendirmesiyle cihazı Karcher yetkili servisine gönderdim. Yetkili servis, cihazda fabrikasyon hatası olduğunu onaylayarak yenisiyle değişim raporu düzenledi ve arızalı ürünü teslim aldı.

Bu raporla birlikte Mall of İstanbul Media Markt şubesine giderek değişim işlemlerini başlattım. Mağazada stokta ürün olmadığı, tedarik için yaklaşık iki hafta beklemem gerektiği söylendi. 16 Haziran saat 17:00 civarında yetkili biri beni arayarak muadil cihaz teklif etti ve detaylar için mağazaya davet etti. Aynı gün saat 18:30’da mağazaya gittim, Karcher danışmanı ve takım lideri ile görüştüm; ancak kendilerinin bu muadil teklifinden haberi olmadığı ortaya çıktı. Stok durumu netleştikten sonra beni arayacaklarını, ürün bulunamazsa alt model verilemeyeceğini, sadece para iadesi yapılabileceğini belirttiler.

Herhangi bir geri dönüş olmayınca durumu Karcher müşteri hizmetlerine de ilettim. Karcher, Media Markt ile görüştüğünde bana “Size SE5 halı yıkama cihazı teklif edilmiş, mağazaya davet edilmişsiniz fakat gitmemişsiniz” şeklinde, gerçekle ilgisi olmayan bir bilgi aktarıldığını öğrendim. Ben mağazaya gitmiş olmama rağmen oradaki yetkililerin bu tekliften habersiz olması ve buharlı temizleyiciye muadil olarak alakasız bir halı yıkama makinesi sunulması kurumsal açıdan kabul edilemez bir durumdur. Aynı gün tekrar mağazaya gittiğimde, ilgili kişi muadil kararının merkezden çıktığını, cihazların birbiriyle alakasının olmadığı için mağaza olarak yeniden muadil cihaz değerlendirme talep ettiklerini söyledi.

Ben SC5 EasyFix Iron Plug modelini, özellikle satış danışmanınızın da övgüyle bahsettiği ütü aksesuar girişi sebebiyle tercih ettim ve buna ek olarak Karcher ütü aparatını da ayrıca satın aldım. Bu nedenle ücret iadesini, SE5 modelini ya da ütü girişi olmayan alt bir modeli kesinlikle kabul etmiyorum. Ücretini ödediğim SC5 EasyFix Iron Plug cihazımın veya mevcut ütü aparatımla uyumlu çalışacak olan SC5 Deluxe Signature Line modelinin, ütü aksesuarına uyumlu olacak şekilde, en kısa sürede tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık üç haftadır mağduriyet yaşıyor olmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması nedeniyle Media Markt’tan acilen açıklama ve çözüm bekliyorum.