İptal Talebim Göz Ardı Edildi, Ürün Teslim Alındı Ve İade Reddedildi

10.06.2026 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden, satıcısı Gazioğlu DTM olan Arçelik ocd t 651 eb Cam Ankastre Ocak Beyaz ürününü sipariş ettim. Siparişten kısa süre sonra evimde ankastre ocak altyapısı bulunmadığını fark ettim. Bunun üzerine 11.06.2026 tarihinde hem uygulama üzerinden hem de Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptalini talep ettim ve iptal talebimin alındığı, işleme konulduğu tarafıma bildirildi.

Buna rağmen 12.06.2026 tarihinde siparişimin hazırlandığına dair bildirim aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü teslim almamam gerektiği, sonrasında iade sürecinin başlatılacağı söylendi. Ancak satıcı Gazioğlu DTM beni arayarak ürünü teslim almak zorunda olduğumu, aksi halde kapımda bekleyeceğini ifade etti ve ardından e-posta yoluyla “iade almıyoruz, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” şeklinde bir yanıt gönderdi.

Yaklaşık bir ay boyunca defalarca Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm. Siparişimin mesafeli satış kapsamında olduğunu, Media Markt’ın internet alışverişlerinde sunduğu 30 günlük iade hakkını ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarımı hatırlatmama rağmen talebim sürekli ve net bir şekilde reddedildi, iadenin kesinlikle yapılmayacağı söylendi. Daha sonra hiçbir somut delil gösterilmeden ürünün açıldığı veya kullanıldığı iddia edilerek iade kabul edilmedi. Oysa iptal talebimi ürün tarafıma ulaşmadan önce oluşturdum ve yaşanan sorunun tek nedeni bu iptal talebimin dikkate alınmaması ve ürünün sevk edilmesidir.

İhtiyacımı karşılamak için ertesi gün ayrıca set üstü ocak satın almak zorunda kaldım ve hem tüketici mevzuatına hem de Media Markt’ın kendi iade politikasına aykırı bir biçimde mağdur edildim. Ürün iadesinin derhal kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.