Electrolux Kırık Ocak İadesi İçin Media Markt’tan Gecikmeli Yanıt

Media Markt’ın online sitesi üzerinden 19.05.2026 tarihinde Electrolux indüksiyonlu ocak ve fırın satın aldım. Toplamda 35.108 TL ödeme yaptım, bunun 18.109 TL’si sadece ocak içindi. Ürünler 22.05.2026 tarihinde elime ulaştı ancak ocak kırık geldiği için kargodan teslim almadan iade edildi. Ürünün satıcısı Media Markt üzerinden satış yapan Airyshop adlı satıcıydı.

Araya bayram tatili girdiği için bir süre bekledim, bayramdan 2 gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak iademin durumunu sipariş numaram olan 312439675 üzerinden sorguladım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda yanlış kayıt açıldığı, bu nedenle sürecin ilerlemediği söylendi ve yeniden kayıt açıldı. O günden bu yana 3 gün daha geçti, toplamda 4–5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hâlâ ne arayan var ne de iadem hesabıma yattı.

Son görüşmemde en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak bu süre de dolmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Kırık gelen ve teslim almadan kargodan iade ettiğim Electrolux indüksiyonlu ocağın 18.109 TL tutarındaki ücretinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.