Media Markt’ta İade Sürecim Uzadı, Ürün Hala Evimde

Media Markt’ten Altus marka ankastre Ocak, fırın ve davlumbaz aldım Evin tadilatta olması nedeniyle ürünler uzun süre bana teslim edildiği şekilde, kapalı kutu olarak bekledi. Eve taşındıktan sonra yetkili servisi arayarak kurulum randevusu aldım ve servis eve gelerek ürünleri bizzat kendileri açtı.
Kurulum sırasında 65 cm olan ocağın, tezgahımdan geçen doğalgaz hattı borusu nedeniyle mevcut tezgah uygun olmadığı, mermerde kesim yapılamadığı ve bu pozisyonda patlama riski bulunduğu servis tarafından tespit edildi. Bunun üzerine yetkili servis durumu detaylı şekilde raporladı ve “iadeye uygundur” ibareli belgeyi düzenleyerek tarafıma teslim etti. Ürün de yine servis tarafından tekrar paketlendi.

Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde önce 14 iş günü geçtiği için iade alınamayacağını söylediler. Ardından ürünün beyaz eşya olduğunu ve servisin kurulum yapmadan sorunun anlaşılamayacağını, bu nedenle servis raporunun geçerli olduğunu ilettiğimde benden raporu talep ettiler. Arçelik servisi gibi kurumsal bir servisin hazırladığı, iadeye uygunluk belirten raporu müşteri hizmetlerine ilettim.

Servis gelmeden bu ürünün kurulumunu yapmam mümkün olmadığı için, servis gelmeden ürünle ilgili bir sorun tespit etmem de zaten imkansızdı. Buna rağmen müşteri hizmetleri “inceleyip döneceğiz” diyerek haftalarca oyaladı. Daha sonra iade talebimin kabul edildiğini, ancak iletişim bilgilerim ellerinde olmasına rağmen bana ulaşılamadığını söyleyip e-posta ile dönüş yaptılar. Tekrar iletişim bilgilerimi paylaştım, maillere yanıt verdim, müşteri hizmetlerini defalarca kendim arayarak acil iade talebinde bulundum.

Son olarak ürünün adresimden alınması için kayıt oluşturduklarını ve 3 iş günü içinde alınacağını ilettiler; ancak üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen ürün hâlâ evimde duruyor. Ürün paketli şekilde aylardır evimde bekliyor, ben bir beyaz eşya mağazası değilim, evimde bu şekilde bir ürünü bu kadar uzun süre tutmak zorunda değilim. Ayrıca bu süreç boyunca ciddi bir maddi kayıp ve zaman kaybı yaşadım. Defalarca yaptığım yazışmalar ve çok sayıda arama kaydı firmanın kendi sisteminde de mevcuttur. Süreç başlangıcı ise artık aylara yayılmış durumdadır.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, sorunlu ocağın evimden ivedilikle teslim alınarak ücretinin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli “müşteri memnuniyeti” söylemine sığınan Media Markt’ın bu kez gerçekten somut bir çözüm üretmesini ve bu uzayan süreci sonlandırmasını istiyorum.