to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ettim, Ürün Teslim Edildi; 7.000 TL İade Gecikti
Media Markt mobil uygulaması üzerinden 19 Ocak tarihinde iki adet Torima cam silme robotu sipariş ettim, toplam yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptım. Siparişi verdikten kısa süre sonra, ürünler elime ulaşmadan uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Buna rağmen istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen ürünler 20 ya da 21 Ocak günü yine de tarafıma teslim edildi.
Ürünleri hiç açmadan, kutuları açılmamış şekilde kargo şubesine götürüp teslim etmek istedim. Ancak oluşturduğumuz iade kodunu kargo şubesi kabul etmedi. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve bana genel iade kodlarını ilettiler, ben de bu kodlarla ürünleri kargo şubesine teslim ettim. Ürünler bu şekilde firmaya geri gönderildi.
Aradan 20 Ocak’tan bu yana uzun bir süre geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. 297230151 ve 297230201 numaralı siparişlerime ait bu iade sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, ürün bedeli olan yaklaşık 7.000 TL’nin en kısa sürede ödemenin yapıldığı karta iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt online mağazadan 19 Ocak’ta iki adet Torima s9 su püskürtmeli cam silme robotu satın aldım. Ürünlerden birini yanlışlıkla teslim ettim, ardından yaklaşık 10 dakika sonra her iki ürün için de iade kodu aldım. Ürünler ertesi gün teslim edildi ve ben de aynı gün, kutularını dahi açmadan iade ettim.
Sistem üzerinde ürünlerin Media Markt’ın deposuna ulaştığı görülmesine rağmen, üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine karşın iade ücretim hala hesabıma geri yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “üst mercilere iletildi, sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.
Media Markt’ı güvenilir bir firma olduğu için tercih ettim ancak bu süreçte mağdur edildim ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürün bedellerimin acilen tarafıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.
Media Markt güvenilir firma diye aldık, ürünler ulaştı fakat iade yapılmadı, sürekli oyalanılıyor ve çözüm bulunamadı.
