Media Markt'tan 15.000 TL İade Ödemesi Yapılmıyor

Media Markt Optimum şubesinden cam silme robotu satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ve iade işlemini 24 Aralık 2025 tarihinde mağazada gerçekleştirdim. Ürün bedeli olan 15.000 TL’nin nakit olarak tarafıma iade edilmesi gerekiyor.

İade sırasında bana iade fişi verildi ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Ürünüm bu süreçte yaklaşık 3,5 ay garanti kapsamında bekletildi ve zaten yaşadığım mağduriyetin üzerine şimdi de para iadesinin yapılmaması nedeniyle ikinci bir mağduriyet yaşamış oldum.

Süreç uzayınca hem mağaza hem de Media Markt müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Buna rağmen her seferinde yalnızca “sistem tarafından onay beklemektedir” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Hiçbir somut çözüm sunulmaması, sürecin takip edilmemesi ve sürekli oyalayan, kopyala-yapıştır cevaplar verilmesi Media Markt’ın müşteri hizmetleri sürecinin ne kadar kötü işlediğini açıkça gösteriyor.

Media Markt’ın bu kadar yavaş, ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımı sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de maddi olarak mağdur ediliyorum. Kasa fişim ve iade belgelerim olmasına rağmen para iademin hâlâ yapılmasını kabul etmiyorum. İade sürecimin acilen sonuçlandırılarak 15.000 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma ödenmesini ve hem garanti sürecinde hem de iade sürecinde neden bu kadar fazla mağduriyet yaşadığım konusunda detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.