Huawei Watch GT 6 Pro'nun Beklenen Pil Ömrünü Aşmaması Ve Media Markt'ın Yanıltıcı İade Süreci

Media Markt internet mağazanızdan 318679416 sipariş numarası ile satın aldığım Huawei Watch gt 6 Pro akıllı saatte, vaat edilen 21 günlük şarj süresine rağmen ürünün şarjı tam doluyken en fazla 3 gün dayanmakta ve tamamen tükenmektedir. Bu durum ürünün ayıplı ve kullanım vaadine açıkça aykırı olduğunu göstermektedir.

Bu bariz kusur sonrası müşteri hizmetlerinizle 3–4 kez telefon görüşmesi yaptım. Tüm görüşmelerde internet alışverişlerinde değişim yapılamadığı, yalnızca iade hakkımın bulunduğu tarafıma açıkça ifade edildi. Ben de bu bilgilendirmeye dayanarak ürünü, tarafıma belirtilen kargo şirketi üzerinden göndererek iade/inceleme sürecini başlattım.

Mağduriyet yaşamamak için aynı saati başka bir platformdan tekrar satın aldım ve denedim. Yeni aldığım cihazda pil performansının yaklaşık 14 gün boyunca yüksek seviyede kaldığını ve kullanım süresinin oldukça uzun olduğunu bizzat deneyimledim. Bu da Media Markt üzerinden ilk aldığım üründeki problemin üretim kaynaklı ayıplı bir duruma işaret ettiğini net biçimde ortaya koymaktadır.

Ürünü iade talebiyle göndermiş olmama rağmen, uzun süre hiçbir sonuç alamadan bekledikten sonra bugün tarafıma telefonla ulaşılarak ürünün onarıma gönderileceği bildirildi. Oysa müşteri temsilcilerinizle yaptığım hiçbir görüşmede onarım seçeneğinden söz edilmemiş, aksine sürecin doğrudan iade ile sonuçlanacağı, herhangi bir olumsuzluk yaşamayacağım defalarca belirtilmişti. Bu çelişkili ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaklaşık 20 gündür mağdur edilmekte, sürecin gereksiz yere uzatıldığını düşünmekteyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal söz konusu olduğunda tüketicinin seçimlik hakları açıktır ve bedel iadesi talebi de bu haklar arasındadır. Başından beri iade talebiyle hareket etmiş olmama rağmen, şimdi benden onay alınmadan ve önceki bilgilendirmenin tam tersine ürünün onarılacağı söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün onarımını açıkça reddediyor, süreçte tarafıma verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığım zaman kaybının son bulmasını ve yasal haklarım çerçevesinde ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.