İade İşlemi 20 Gün Boyunca Beklemede, Para İadesi Yapılmadı

10 Mayıs tarihinde Media Markt’ın internet sitesi üzerinden Huawei Watch GT 5 41 mm Gold akıllı saat satın aldım ve ürünü Optimum mağazasından teslim aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, yan odada bile bağlantı kopmaları yaşadığım için 15 Mayıs’ta Viaport mağazasına giderek iade etmek istedim, ancak mağaza ürünü geri almadı. Bunun üzerine 21 Mayıs’ta ürünü kargo ile iade ettim ve kargo takibine göre ürün 22 Mayıs’ta Media Markt deposuna ulaştı.

Ürünün depoya ulaştığına dair SMS ile teyit almama rağmen, bugün itibarıyla ürünün depoya ulaşmasının üzerinden 20 gün geçti ve hâlâ tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. 5 Haziran’da benden kargo numaramın istendiği bir e‑posta aldım, oysa SMS’lerde ürünün kendilerine ulaştığı zaten teyit edilmişti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kendilerine ulaşmasını takiben 48 saat içinde para iadesinin yapılacağı söylendi. Buna rağmen 1 Haziran’dan beri neredeyse her gün, en son 10 Haziran’da hem telefon hem e‑posta ile iletişime geçmiş olmama karşın hiçbir somut sonuç alamadım.

Bugün itibarıyla, ürünün depoya ulaşmasından sonra söylenen 48 saatlik sürenin yaklaşık on katı kadar zaman geçmiş olmasına rağmen, her aradığımda yalnızca “şikayetinizi üst birimlere aktarıyorum” cevabı veriliyor ve para iadem gerçekleştirilmiyor. 0072026000008167 numaralı faturaya ve 311030490 numaralı siparişe ait, kredi kartı ile ödediğim yaklaşık 7.500 TL tutarındaki alışverişimin bedelinin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini acilen talep ediyorum.