to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Blender Seti İçin İade Sürecinde Yaşanan Karışıklık Ve Çözüm Talebi
Media Markt web sitesinden, satıcısı Media Markt olan bir Philips blender seti satın aldım. Ürün bu salı günü İstanbul’daki adresime teslim edildi ancak kargom hasarlı şekilde elime ulaştı. Kutu belirgin şekilde darbe almıştı ve kutuyu açtığımda ürünün kırılmış olduğunu gördüm.
Bunun üzerine web siteniz üzerinden iade adımlarını başlattım ve ürünün hasarlı geldiğine dair tüm kanıtları sisteme yükledim. Ancak işlemim askıda kaldı, bir sonraki adıma geçemedim ve iade talebim sisteme düşmedi. Sipariş numaram 310362649’dur.
Sonrasında müşteri hizmetlerinizi aradım. Bana e-posta göndermem gerektiği söylendi ve istenilen şekilde mail attım. Buna rağmen tarafıma hâlâ net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Web sitenizde online alınan ürünlerin mağazada iade edilebildiği yazdığı için ve ilk görüşmemde müşteri temsilcisi bunu teyit ettiği için mağazadan iade etmek istedim. Ancak sonraki görüşmelerimde her seferinde farklı bilgi verildi. Bir görüşmede mağazada iade yapılamayacağı söylendi, başka bir görüşmede Philips ile görüşmem gerektiği belirtildi, başka birinde ise Beylikdüzü’nde bir iade merkezi olduğu ifade edildi. Kısacası her görüşmede farklı bilgi veriliyor ve kimsenin süreç hakkında net bilgi sahibi olmadığı anlaşılıyor. Canlı destek gibi bir kanalın da olmaması süreci daha da zorlaştırıyor.
Bu ürün benim için acil bir ihtiyaçtı ve yaşadığım mağduriyet giderek büyüyor. Hasarlı gelen bir ürünün iadesinin bu kadar basit bir süreç olması gerekirken çözülememesi benim açımdan kabul edilemez.
Hasarlı gelen ürünüm için iade sürecimin derhal başlatılmasını, ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti ilgili tüketici mercilerine de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Bugün tekrar aradım benden hasar tespit tutanağı istendi. Ben kargocuyu görmedim evde yokken kargom geldi. Üründe hiçbir parmak izim bile yok. Kendim kırmadığımı ispat edebilirim. Bu şekilde mağdur edilmeyi beklemiyordum 4000 TL den fazla ödeme yaptım bu ürün için. Pek çok yerde daha ucuzdu fakat Media Markt markasına güvendiğim için sorunsuz gelir diye düşündüm. Gerçekten yazıklar olsun böyle mağdur olacağımı bilseydim hiçbir şekilde en baştan buradan satın almazdım.
Bana ayın 11 olduğunda hasar tespit tutanağı lazımdı diyorlar. Bunu ilk günden kimse söylemedi. Ürünü aldığım aynı gün içinde Media Markt'ı aradım ve hasar tespit tutanağının gerektiğini bana söylenmedi herhangi bir bilgilendirmede bulunmadılar. Bugün bu gerekiyor denilmesi tamamen saçmalık.
İlk görüştüğüm destek tarafının yönlendirmesinde ilerlemekle hata etmişim sizi birden fazla kes aramak gerekiyormuş çünkü herkes farklı bir şey söylüyor.
Bana üzgünüz demekten başka bir şey yapmıyorlar. Bakın iade alamayacaklarını söyledikleri ürün talebim için bana gelen mailde ne yazıyor? Kargoyla gönderebilirsiniz diyor?
Ayrıca beni destek ekibinin ilk yönlendirdiği kısımdaki yetersiz bilgilendirme detayını da buraya ekliyorum. Gerçekten bu mağazadan aldığınız ürüne sahip çıkma gibi bir şey söz konusu değil. Media Markt için bu durum içleracısı. İlk temasa geçtiğim Çalışanlarınızından hiçbiri bu prosedürler için beni uyarmadı yönlendirmedi çünkü onlarda bilmiyorlardı. Mağazadakiler almama şansı yok merak etmeyin dediler. Arama kayıtlarıma zahmet edip bakarlarsa ilk üç konuşmada mağduriyetimi anlamış olacaklar
Media Markt web sitesinden Philips blender seti satın aldım, ürün hasarlı geldi ve iade talebim sistemde takıldı. İlk aramalarda hasar tespit tutanağı gerekmediği, kolay iade yapılabileceği söylendi; fakat sistemde bu adımlar çalışmadı. İkinci aramada e‑posta gönderirseniz sorun çözülecek denildi, ancak şimdi iade yapılamaz diyorlar. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtikçe farklı yönlendirmeler aldım; bir kez mağazada iade mümkün, bir kez Philips ile görüşmem gerektiği, bir kez ise Beylikdüzü'nde iade merkezi olduğu söylendi. Sonunda ürünü iade ettim ama para iademi almadım ve geri ödeme yapılmayacağını belirttiler. Bu süreçte tutarsız bilgi ve iletişim eksikliği nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım ve markaya güvenim sarsıldı.
Hala bana geçerli bir yönlendirmede bulunmadılar suçu Yurtiçi Kargo firmasına atıyorlar. Fakat ben zaten onların tarafından yanlış yönlendirilmem sonucunda bu çıkmaza girdim. Maillerin tamamına olumsuz dönüş sağlamışlar.
Sorunum hâlâ çözülmedi ve maillerime dönüş yapılmıyor. Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru yapmak zorunda kaldım. Kargom onların tarafına teslim edileli tam 11 gün geçti. Bu da kanıtı.
Hâlâ mailere geri dönülmüyor; koskoca bayram geçti, neredeyse 1 ay olmak üzere, iade süresini geçmek için cevap vermediklerini düşünüyorum. Maillerime geri dönüş sağlanmıyor. Onlarla telefonda konuşmak bile istemiyorum artık. Sürekli en başından anlatmaktan yoruldum daha ne kadar talep oluşturmalıyım?
