Hasarlı Ürün İadesinde Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

Media Markt online mağazasından satın aldığımız ve ekli faturada bilgileri bulunan siparişimiz 05.05.2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Ancak ürün, hasarlı bir kutu ile teslim edildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Yapılan görüşmede tarafımıza bir iade kodu verildi ve ürünün Sayapark Mersin mağaza deposundan gönderildiği, iade işlemini de bu mağazadan gerçekleştirebileceğimiz bilgisi paylaşıldı.

Bu bilgiye dayanarak 06.05.2026 tarihinde Sayapark Mersin mağazasına iade işlemi için gittim. Mağazada görüştüğümüz çalışan, online siparişlerin hiçbir şekilde mağazadan iade alınmadığını ifade etti. Müşteri hizmetleri tarafından bize mağazadan iade yapabileceğimiz bilgisinin açıkça verildiğini belirtmeme rağmen, çalışan tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve son derece kaba, profesyonellikten uzak bir üslupla karşılaştık.

Özellikle ürünün kargoya nasıl teslim edileceğini konuştuğumuz sırada tarafımıza söylenen “Mağazaya nasıl getirdiyseniz o şekilde kargo şubesine götüreceksiniz.” ifadesi, bir müşteri temsilcisine kesinlikle yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.

Yaşanan durum üzerine mağaza müdürü ile de görüşme sağladık. Ancak mağaza müdürünün yaklaşımı da çözüm odaklı olmaktan uzaktı. “Böyle biri değildir, ilk kez böyle bir şikayet duyuyorum.” şeklindeki ifadeleri, sanki yaşanan olayı gerçeğe aykırı şekilde aktarıyormuşum izlenimi yaratmıştır. Bunun üzerine, eğer tarafımıza inanılmıyorsa ilgili çalışan ile yüz yüze görüşebileceğimizi ve kendisiyle yüzleşebileceğimizi ifade ettik. Buna rağmen mağaza müdürünün tavrı anlayışlı ve profesyonel olmaktan oldukça uzaktı.

Sayapark Mersin mağazasında karşılaştığımız bu hizmet anlayışını ve müşteri yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Media Markt gibi kurumsal bir firmaya bu tarz bir iletişim ve yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, hem hasarlı ürün sürecimizle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini hem de mağaza personeli ve yöneticisiyle ilgili gereken aksiyonların alınmasını ve tarafımıza yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.