Hasarlı Dondurucu, İhmalkar Taşıma Ve Media Markt'tan Uzayan Değişim Süreci

26.07.2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden 321097367 sipariş numarası ile Samsung RI40H20FEFWTR model derin dondurucu satın aldım. Ürün 29.07.2026 tarihinde adresime teslim edildi. 30.07.2026 tarihinde kurulum için gelen Samsung yetkili servisi, cihazda taşıma ve nakliyeden kaynaklı hasar tespit ederek servis raporu tuttu ve değişim için beni Media Markt’a yönlendirdi.

Aynı gün Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebiyle kayıt açtırdım ve benden istenen tüm belgeleri e-posta ile ilettim. 02.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım, süreçle ilgili net ve yardımcı olmak yerine süreci zorlaştıran yönlendirmelerde bulunuldu. Buna rağmen yaptığım ısrarlı takipler sonucunda ayıplı ürün ancak 05.08.2026 tarihinde evimden teslim alındı. Ürünü teslim almaya gelen ekip, cihazı ambalajlamadan, evimin parkelerine ve bina duvarlarına zarar vererek son derece özensiz bir şekilde taşıdı.

Cihaz teslim alınırken tarafıma 48–72 saat içinde dönüş yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen 13.08.2026 tarihine kadar hiçbir yetkili tarafından aranmadım. Günlerdir her gün müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almaya çalışmama rağmen yalnızca “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve herhangi bir somut adım atılmadı. Hem ayıplı ürünle ilgili açıkça ortada olan servis raporuna rağmen sürecin bu kadar uzatılması hem de sürekli oyalanmam, kurumsal bir firma olduğunu iddia eden Media Markt’ın izlediği bu tutumu benim açımdan kabul edilemez ve son derece güven sarsıcı hale getirmiştir.

İki haftadan uzun süredir parasını ödediğim ayıplı ve hasarlı ürünün değişimini beklemekteyim. Sürecin başından beri hem ürünün hasarlı çıkması hem de değişim sürecinin tamamen müşterinin sırtına yüklenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün en kısa sürede yenisi ile birebir olarak değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.