Media Markt'ta Kargodan Gelen Hasarlı Derin Dondurucu İçin Sorumluluk Reddi

Maalesef şikayetimi oluşturmamın üzerinden geçen süreçte Media Markt tarafından sorunumun çözümü konusunda herhangi bir sonuç alamadım. Ürünün hasarlı olduğu yetkili servis/kurulum ekibi tarafından tutanakla kayıt altına alınmasına rağmen, sorumluluk kargo firmasına yönlendirilerek süreç sahiplenilmedi. Sonuç olarak mağduriyetimin giderilmesi için kargo firması ve Samsung ile kendi çabalarımla defalarca iletişime geçmek ve süreci kendim takip etmek zorunda kaldım. Sorun, Media Markt’ın çözüm üretmesiyle değil, tamamen kendi girişimlerim sonucunda çözüme ulaştı. Bir tüketici olarak ürünü Media Markt üzerinden satın almama rağmen, hasarlı teslim edilen ürünle ilgili sürecin başından sonuna kadar yalnız bırakılmam ve sürekli farklı firmalarla iletişim kurmak zorunda kalmam büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bu nedenle yaşadığım süreçten ve özellikle Media Markt’ın müşteri mağduriyetini sahiplenmemesinden kesinlikle memnun değilim. Sorunumun sonunda çözülmüş olması, yaşadığım zaman kaybını ve uğraşıyı değiştirmiyor. Media Markt’tan beklentim, satış sonrasında da müşterisinin yanında olması ve sorumluluğu farklı firmalara yönlendirmek yerine çözümün takipçisi olmasıdır