Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı, 15 Gün Süren Yanıtsızlık Ve İade Talebi

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 8 Haziran’da Bosch Seri 6 WGK242Z0TR model çamaşır makinesini 32.500 TL bedelle kredi kartına 9 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün 15 Haziran’da Mersin Tarsus’taki adresime teslim edildi, 16 Haziran’da gelen yetkili servis ürünü kutusundan çıkarıp kurulum için açtığında çamaşır makinesinin hasarlı olduğunu gördü ve bununla ilgili resmi servis tutanağını düzenledi.

Ben de servis tutanağı ve ürünün hasarlı haline ait görsellerle birlikte Media Markt’a başvurarak öncelikle değişim talebinde bulundum. Daha sonra tarafıma süreç için iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi, ben de söylenen şekilde iade talebi açtım. Ancak o günden bu yana yaklaşık 15 gündür evimde hasarlı ürünle bekliyorum, hiçbir şekilde ürünün ne zaman alınacağına veya değişim/iade sürecinin nasıl ilerleyeceğine dair net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini arayıp kayıt oluşturmama ve birçok kez mail göndermeme rağmen ne SMS, ne mail, ne de telefonla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem hasarlı bir ürünle baş başa bırakılmam hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Hasarlı ürünün bir an önce adresimden alınmasını, ya ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da aynı model yeni ve sorunsuz bir ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.