Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Media Markt internet sitesi üzerinden 50.000 TL ödeyerek Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 02.12.2025 tarihinde adresimize teslim edildi, paket dışarıdan sağlam görünüyordu. Ardından yetkili servis geldi, kutuyu servis açtı ve ürünün yan tarafında içeriden dışarıya doğru yamulmalar olduğunu, üst kapağında ise kırıklar bulunduğunu söyledi. Bunun üzerine üründe hasar olduğu için değişim talep ettiğimde, Media Markt ile görüşmem gerektiği belirtildi.

Aynı gün, 02.12.2025 tarihinde hemen Media Markt ile iletişime geçtim. Servisin ürünü hasarlı bulduğuna ve değişim gerektiğine dair hazırladığı raporu da e-posta ile Media Markt’a ilettim. Aradan 3 gün geçmesine ve hafta sonu gelmesine rağmen sadece “inceleniyor” denilerek süreç uzatıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anda evimizin ortasında kurulamayan kocaman bir çamaşır makinesi duruyor ve evimizde eski bir makine dahi olmadığı için tamamen çamaşır makinesiz kaldık. Hafta sonu misafirimiz gelecek olmasına rağmen bu mağduriyetimiz 3 gündür giderilmedi ve hafta sonuna bu şekilde bırakıldık. 288070188 numaralı siparişime ait bu ürünle ilgili yaşadığım bu süreçten son derece rahatsızım.

Hasarlı olduğu servis raporuyla da belgelenen bu çamaşır makinesinin acilen yeni, sağlam bir ürünle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Yaşattığınız bu mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle markaya olan güvenimin tamamen sarsıldığını, bu süreç böyle devam ederse Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.