to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Buzdolabının Teslimi Ve Uzun İade Bekleme Süresi
Media Markt internet sitesi üzerinden Bosch KDN55XWE0N model buzdolabını satın aldım. Ürün 27 Temmuz’da teslim edildi ancak servis gelmeden paketi açmamıza izin verilmedi. 28 Temmuz’da servis geldi, kutuyu açtı ve kurulumu yaptıktan sonra buzdolabının her iki kapısında da göçükler olduğu fark edildi. İlk etapta sadece kapı değişimi teklif edildi fakat daha sonra ana gövdede de göçükler olduğu ortaya çıktı. Kapı değişimini bu nedenle kabul etmedim.
Tekrar servis randevusu aldım ve servis 6 Ağustos’ta gelerek hasar raporunu düzenledi. Ben de aynı gün bu hasar raporunu Media Markt’a ilettim. Sürecin onaylandığı söylendi fakat daha sonra çağrı merkezi bu onayı göremediğini belirtti. Aradığımda net bir bilgi verilmiyor, sadece “bekleyin” deniyor, ne süreci takip edebileceğim bir numara, ne de yazılı bir bilgilendirme yapılıyor.
Bugün çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümde bu kez de 20 gün beklemem gerektiği söylendi. Hasar raporu düzenlenmiş, kusurlu teslim edilen bir ürünün iadesi için bu kadar uzun ve belirsiz bir bekleme süresinin yasal ya da makul olmadığını düşünüyorum. Ayrıca başka buzdolabımız olmadığı için, gıdalarımız bozulmasın diye hasarlı olmasına rağmen ürünü mecburen kullanıyoruz.
Media Markt’ın çalıştığı lojistik firması aracılığıyla buzdolabımın adresimden en kısa sürede alınmasını, iade sürecimin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Sipariş numaram: 320610493.
Media Markt şimdi de mail attı İlgili tutanakta yetkili servisin "iade / değişime uygundur" ibaresinin bulunmadığı görüntülenmektedir. İade onayı olmadan işlem başlatılamadığını üzülerek bildirmek isteriz. Diye bir yazı gönderdi ama gönderdiğim raporda zaten servis kendisi yazdı tüketici iade talep ediyor diye bunların ne farkı var anlamıyorum uğraştırmak için bahane arıyorsunuz böyle bir şey görmedim kanunen zaten hiçbir rapor gösterme gibi bir zorunluluğumuz yok çözüme kavuşmasını istiyorum yoksa gerekli yerlere başvuracağım böyle saçmalık olmaz
Tekrar istedikleri gibi servis raporu gönderdim şimdi de bekletip oyalamaktan başka bir şey yapmıyorlar hala bilgilendirme yapılmadı
Hasar raporunda İadeye uygundur ibaresi olmasına rağmen yine iadeyi iadeye uygundur yazmadığı gerekçesiyle reddettiler siz red ettikçe ben de hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğim artık Tüketici Hakları'na ve ilgili yerlere başvuruyorum böyle saçmalık böyle işi zorlaştırmak olmaz insanları mağdur ediyorsunuz bir daha da asla alışveriş yapmam Media Markt
Sorunum hâlâ çözülmedi, Media Markt çağrı merkezi ilgisiz ve süreci sürekli geçiştiriyor, hasarlı buzdolabını kullanmak zorunda kalıyorum ve iade sürecinin ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgi alamadım.
Siparişimin iadesi başlatılmıştır en kısa süre içerisinde sizlerden alınacaktır maili gönderildi ve ayrıca SMS olarak iade talebiniz alındı diyerek mesaj da gönderildi fakat müşteri hizmetlerini aradığımda iade halen onay beklemektedir yanıtıyla karşılaştım bu ne demek oluyor hiç kimse açıklama yapmıyor benim iadem onaylanmadı mı bu ürün ne zaman evimden alınacak anlamıyorum
Tarafınızdan gönderilen SMS'te ürünün 4-7 gün içerisinde adresten alınacağı belirtilmektedir. Fakat ciddi anlamda yer sıkıntısı yaşıyorum evimde hala iki buzdolabı ile bekliyorum birisi kutulu bir şekilde bütün alanımızı daraltıyor en kısa sürede evimden alınmasını istiyorum bu konuda da yine bekletilirsem gerekli yerlere şikayette bulunacağımı bildirmek isterim.
Bugün 24 Ağustos 2026 az önce Ceva tarafından hasarlı buzdolabı iadem kapımdan alındı en kısa sürede incelenip ücretimin iadesini istiyorum.
Haftalarca uğraşmamızın sonucunda 27.08 tarihinde buzdolabı iadesi onaylandı teşekkürler Media Markt.
