to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Buzdolabının Teslimi Ve Uzun İade Bekleme Süresi
Media Markt internet sitesi üzerinden Bosch KDN55XWE0N model buzdolabını satın aldım. Ürün 27 Temmuz’da teslim edildi ancak servis gelmeden paketi açmamıza izin verilmedi. 28 Temmuz’da servis geldi, kutuyu açtı ve kurulumu yaptıktan sonra buzdolabının her iki kapısında da göçükler olduğu fark edildi. İlk etapta sadece kapı değişimi teklif edildi fakat daha sonra ana gövdede de göçükler olduğu ortaya çıktı. Kapı değişimini bu nedenle kabul etmedim.
Tekrar servis randevusu aldım ve servis 6 Ağustos’ta gelerek hasar raporunu düzenledi. Ben de aynı gün bu hasar raporunu Media Markt’a ilettim. Sürecin onaylandığı söylendi fakat daha sonra çağrı merkezi bu onayı göremediğini belirtti. Aradığımda net bir bilgi verilmiyor, sadece “bekleyin” deniyor, ne süreci takip edebileceğim bir numara, ne de yazılı bir bilgilendirme yapılıyor.
Bugün çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümde bu kez de 20 gün beklemem gerektiği söylendi. Hasar raporu düzenlenmiş, kusurlu teslim edilen bir ürünün iadesi için bu kadar uzun ve belirsiz bir bekleme süresinin yasal ya da makul olmadığını düşünüyorum. Ayrıca başka buzdolabımız olmadığı için, gıdalarımız bozulmasın diye hasarlı olmasına rağmen ürünü mecburen kullanıyoruz.
Media Markt’ın çalıştığı lojistik firması aracılığıyla buzdolabımın adresimden en kısa sürede alınmasını, iade sürecimin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Sipariş numaram: 320610493.
Media Markt şimdi de mail attı İlgili tutanakta yetkili servisin "iade / değişime uygundur" ibaresinin bulunmadığı görüntülenmektedir. İade onayı olmadan işlem başlatılamadığını üzülerek bildirmek isteriz. Diye bir yazı gönderdi ama gönderdiğim raporda zaten servis kendisi yazdı tüketici iade talep ediyor diye bunların ne farkı var anlamıyorum uğraştırmak için bahane arıyorsunuz böyle bir şey görmedim kanunen zaten hiçbir rapor gösterme gibi bir zorunluluğumuz yok çözüme kavuşmasını istiyorum yoksa gerekli yerlere başvuracağım böyle saçmalık olmaz
Tekrar istedikleri gibi servis raporu gönderdim şimdi de bekletip oyalamaktan başka bir şey yapmıyorlar hala bilgilendirme yapılmadı
