Media Markt'tan Defolu Buzdolabının Değişimi Ve İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden Bosch marka KGN55VWE0N model buzdolabı satın aldım. Ürünün faturası 13 Mart’ta kesildi, teslimat ise 16 Mart’ta yapıldı. Kurulum için gelen yetkili servis 19 Mart’ta hem üst hem alt kapağın defolu ve ezik olduğunu, ayrıca buzdolabının yan duvarında da ezik bulunduğunu tespit etti ve 19 Mart tarihli, 153607984 numaralı servis fişini düzenledi.

Yetkili servis raporuna rağmen o günden bu yana buzdolabının değişimi için defalarca Media Markt ile iletişime geçiyorum, ancak iki haftayı aşkın süredir ne ürünü almaya gelen var ne de konuyla ilgilenen. Buzdolabını bu halde kullanamadığım için içindeki gıda ürünlerim bozuldu ve mağdur oldum.

Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla 7 kez, mail ile 4 kez aramama/yazmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi ve süreç ilerletilmedi. Ayıplı ve defolu teslim edilen bu ürün için öncelikli olarak bire bir değişim talep ediyorum, eğer bu mümkün değilse ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve bozulmuş gıda ürünlerimin de dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.