14.01.2025 tarihinde Media Markt üzerinden satın almış olduğum DJI marka Osmo Action 4 aksiyon kamerası için, yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak, ürünü satın aldıktan 5 gün sonra iade talebi oluşturdum ve ürünü ilgili adrese gönderdim.
Ancak Media Markt tarafından tarafıma gönderilen dönüşte şu ifadeler yer almaktadır:
"250121-048690 numaralı talebinize istinaden müşteri hizmetleri ekibimiz sizleri bilgilendirmek amacıyla aramış ancak ulaşılamamıştır. 248525881 sipariş numaralı Osmo Action 4 Adventure Combo (1232062) ürününde sıvı teması olduğundan dolayı iadesi uygun değildir. Bu nedenle adresinize geri gönderim yapılacaktır. Devam eden bir talebiniz olması durumunda, 7/24 0850 222 1 500 müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz."
Öncelikle, ürünü hiçbir şekilde sıvı ile temas ettirmediğimi kesin bir dille belirtmek isterim. Ürünü yalnızca ev ortamında denedim ve herhangi bir şekilde suya ya da başka bir sıvıya maruz bırakmadım. Ayrıca, satın almış olduğum Osmo Action 4 modeli resmi web sitesinde "kılıf olmadan 18 metreye kadar suya dayanıklı olarak tasarlanmıştır" şeklinde belirtilmektedir. Bu özelliklere sahip bir aksiyon kamerasının sıvı teması gerekçesiyle iadesinin reddedilmesi hem mantıksız hem de haksız bir uygulamadır.
Tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde, Media Markt tarafından yapılan bu haksız iade reddinin yeniden değerlendirilmesini ve cayma hakkım doğrultusunda ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar