Garanti Kapsamındaki Akıllı Saat Onarımında Haksız Ek Ücret Talepleri

Media Markt’tan aldığımız, henüz 8 aylık olan TCL Movetime Family Watch MT46X pembe renkli akıllı saati, arızalanması üzerine İstanbul Ataşehir’deki KVK teknik servisine Mayıs 2026’da teslim ettik. Ürünü garanti kapsamında vermemize rağmen, ilk etapta sıvı temas gerekçesiyle 3.700 TL ücret çıkarıldı ve mecburen bu ücreti ödedik.

Yaklaşık 15 gündür cihaz serviste beklerken, bugün tarafımıza bu kez de 2.000 TL’lik ek bir ücret daha talep edildi. Saatin sıfır satış fiyatı bu rakamların altında olmasına rağmen, toplamda ürün bedelinden daha yüksek bir masraf çıkarılması akla ve mantığa aykırı bir durum oluşturuyor. Henüz 8 aylık bir ürün için bu kadar yüksek ve sürekli artan masraf talep edilmesi, sanki her seferinde keyfi olarak yeni bir masraf ekleniyormuş gibi hissettiriyor ve bu durum kendimizi açıkça mağdur edilmiş ve adeta soyuluyormuş gibi hissetmemize neden oluyor.

Servis kaydım T084-23703-R-C numarasıyla oluşturulmuş durumda. Bu süreçte KVK’dan herhangi bir yetkiliyle görüşme sağlayamadım, sadece tarafımıza iletilen ücret talepleriyle karşı karşıya kaldık. İlk talep edilen 3.700 TL’yi ödedim, ikinci istenen 2.000 TL’lik ücreti ise haksız bulduğum için ödemeyi reddediyorum.

Ödemiş olduğum 3.700 TL’nin iadesini, cihazın makul ve şeffaf bir şekilde gerçek arıza tespit edilerek onarılmasını veya gerekiyorsa ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte sorumlu teknik servis personeli ve ilgili ekip hakkında inceleme yapılmasını, keyfi ve tüketiciyi mağdur edecek ek ücret çıkarma uygulamalarına son verilmesini ve başka insanların da bu şekilde mağdur edilmemesi için KVK üst düzey yöneticilerinin konuyla ilgili hassasiyet göstermesini rica ediyorum.