Ekranı Sürekli Yukarı Kayıyor, Servis 20 Gün Bekletiyor Ve Çözüm Sunmuyor

Media Markt online üzerinden HP Omnibook 7 model dizüstü bilgisayar satın aldım. Bilgisayarı 05.09.2026 tarihinde teslim aldım, 08.09.2026 tahmini teslim tarihli olarak kullanmaya başladım. Ancak personelimizin iş başı tarihi 21.09.2026 olduğu için cihazı fiilen 18.09.2026 tarihinde açabildik ve daha ilk açılışta ekranın yukarı doğru sürekli kaydığını fark ettik.

Bu sorunu tespit eder etmez aynı gün içinde cihazı Media Markt servisine götürdük. Serviste bize cihaz için 20 gün kontrol süresi olduğu, bu süre dolmadan değişim veya iade anlamında bir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa ürün daha ilk açılışta arızalı çıkmış durumda ve bu, kullanıcı hatasıyla açıklanabilecek bir durum değil.

Şu ana kadar Media Markt tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım veya destek göremedim. Toplamda 4 bilgisayar aldım ve 5 bilgisayar daha almayı planlıyorken, yeni ve ilk kez açılmış bir ürünün bu şekilde arızalı çıkmasına rağmen yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Fatura numaram 4E12026001002692’dir. İlk açılışta ekranı sürekli yukarı kayma sorunu yaşayan bu ürün için inceleme sürecinin uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını, ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişim ya da mümkünse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.