58.900 TL'lik İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Media Markt Müşteri Hizmetleri Sorunu

2026 yılının Şubat ayında Media Markt’tan HP Omen marka bir bilgisayar satın aldım. Üründe arıza oluşması üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bilgisayar tamire gönderildi. Teknik servisten cihazın tamir edilemeyeceği, bunun yerine para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. IBAN bilgilerimi paylaştım ve iadenin 20 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi.

Ancak 14.08.2026 tarihinden bu yana 20 iş günü süresi dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca 3 kez de mağazaya gittim fakat somut bir sonuç alamadım, yalnızca sürecin incelendiği söyleniyor. Şu anda hem cihazımdan, hem de 58.900 TL tutarındaki paramdan mahrum bırakılmış durumdayım.

Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda 260911-037070 numaralı talebimin incelendiği bilgisi verilmiş olsa da, verilen sürelere uyulmadığını ve mağduriyetimin uzadığını belirtmek istiyorum. Bilgisayarımı kullanamadığım gibi, tarafıma taahhüt edilen iade süresi de aşılmış durumda.

58.900 TL’lik iade bedelimin, paylaştığım IBAN hesabına derhal yatırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.