İç Ekranı Kırık Gelen HP All-in-One PC İçin Media Markt’tan Ücretsiz Değişim Ve Tazminat Talebi

20.12.2025 tarihinde Media Markt e-ticaret sitesi üzerinden HP ALL-in-One PC modelinden 2 adet sıfır ürün satın aldım. Ürünler yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı, dış ambalajlarında herhangi bir hasar yoktu. Cihazları Ocak ayında iş yerimde açma fırsatı buldum. Ürünlerden birini kurulum için fişe taktığımızda, dışarıdan hiçbir darbe ya da kırık izlenimi olmamasına rağmen iç ekranının kırık olduğunu gördük. Diğer cihazda herhangi bir sorun yoktu.
Hasarlı ürünü hemen tekrar paketleyip Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Günlerce kargo hasar formu, HP yetkili servis formu gibi çeşitli işlemlerle uğraştırıldım. Ürün iş yerimde açıldığı için tüm süreç güvenlik kameralarına kayıtlı, ayrıca ürünün görselleri ve kutudan çıkarılış anına ait videolar da mevcuttur. Buna rağmen sürekli farklı birime yönlendirildim, her aradığımda farklı bir şey söylendi ve net bir çözüm üretilmedi.
Kısa bir süre sonra HP onarım merkezinden arandım ve ürünü yaklaşık 11.000 TL ücret karşılığında tamir edebileceklerini ilettiler. Ürünü sıfır aldığımı, iç ekran kırığının bana bu şekilde ulaştığını, değişim talep ettiğimi anlattığımda Media Markt ile görüşmem ve problemi onlarla çözmem gerektiği, ona göre işlem yapılacağı söylendi. Media Markt müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen her temsilci farklı bir bilgi verdi, net bir sorumluluk alan olmadı. Ben ürünü sıfır aldım ve bu kadar para ödediğim bir ürünü hasarlı almak zorunda değilim.
HP ile yeniden görüştüğümde bu kez ürünü kendilerine gönderirken açıklama kısmının eksik yazıldığını, bu nedenle rapor talep edildiğinin belirtilmediğini, bunun mutlaka yazılıp ürünün tekrar gönderilmesi gerektiğini söylediler. Söylenen şekilde hareket etmeme rağmen yine rapor verileceğine dair hiçbir garanti olmadığını ifade ettiler ve aylar geçmesine rağmen iki taraftan da bana net bir rapor veya çözüm sunulmadı. Media Markt ve HP adeta sorumluluğu birbirlerinin üzerine atarak beni mağdur bıraktı.
Ürünü 95.998 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım, fatura numaram 4E12025001359031’dir. Sıfır aldığım, kutusundan çıkarırken iç ekranı kırık çıkan bu HP ALL-in-One PC’nin birebir yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve uğraşlarım nedeniyle uygun bir tazminat sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir oyalanıyorum, aylar geçmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Eğer bu aşamadan sonra da yardımcı olunmazsa hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek istiyorum.