Media Markt Garanti Sözünün İhlali Kırık Parçalar Kapsam Dışında

Media Markt’tan küçük ev aleti için ek garanti paketi satın aldım. Satın alma sırasında mağazada görevli personel, ek garanti hakkında bilgi verirken “İsterseniz vurun kırın, hepsi garanti kapsamında” diyerek kırık gibi durumların da bu kapsamda olduğunu özellikle belirtti. Bu beyanlara güvenerek ek garanti uzatmasını yaptırdım.

Yaklaşık 3 gün önce cihazda kırık meydana geldi ve az önce Media Markt ile iletişime geçerek garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Görüştüğüm yetkili, kırık parçaların sigorta kapsamında olmadığını, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağını söyledi. Oysa ek garanti satılırken özellikle kırıkların da kapsam dahilinde olduğu söylenmişti. Elimde sözleşme mevcut.

Ben, ek garanti satılırken verilen sözlerin yerine getirilmesini ve cihazdaki kırık parçaların ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.