Değişim Talebim Gözardı Ediliyor, Sürekli Onarım Bilgisiyle Oyalanıyorum

20 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt İzmir şubesinden Apple Air marka bir telefon satın aldım. 10 Temmuz’da telefonum aniden kapandı ve bir daha açılmadı. 12.09.2026 tarihinde T504-***63-R-CD Ürün Kayıt Form Numarası ile cihazımı Media Markt’a teslim ettim ve özellikle onarım değil, değişim talep ettiğimi net bir şekilde belirttim.

Aradan geçen süreye rağmen bugün, 24.09 tarihi itibarıyla hâlâ bana sadece onarım süreciyle ilgili, “Onarım süreci 20 iş günü olup, onarım sürecine cumartesi günleri dahil; pazar ve resmi tatil günleri dahil değildir. Ürününüz mağazamıza ulaştığında tarafınıza SMS ile bilgilendirme sağlanacaktır.” şeklinde standart içerikli mailler gönderiliyor. Defalarca mail atmama ve talebimi açıkça iletmeme rağmen, değişim talebimle ilgili net bir aksiyon göremiyorum ve sadece aynı içerikli bilgilendirmelerle oyalandığımı düşünüyorum.

Bozulan telefonumun yerine zaruri ihtiyacımdan dolayı yeni bir telefon aldım, şu an hala telefonsuz durumdayım ve mağduriyet yaşıyorum. Acil olarak arızalı cihazımın yenisi ile değişimini, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.