Defolu Su Sebili Ve Yetkisiz İade Şartı Nedeniyle Geciken Geri Ödeme

19.08.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Siemens gizli damacanalı su sebili satın aldım. Ürün elime geçtiğinde tamamen kusurlu olduğunu gördüm ve hiç kullanamadım. Bunun üzerine mesafeli satış kapsamında 30 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

Ancak tarafıma, iade edebilmem için Siemens yetkili servisten rapor ibraz etmem gerektiği, aksi takdirde iade alamayacakları söylendi. Yasal olarak cayma hakkım için böyle bir zorunluluk bulunmamasına rağmen sürecin uzamaması ve mağduriyet yaşamamak için yetkili servisi eve çağırdım, servis raporunu düzenlettim ve ürünü Media Markt’a geri gönderdim.

Ürünü göndermemin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne iadenin kabul edildiğine dair bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri ödeme gerçekleştirildi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece talep oluşturduklarını, konunun yetkili birimlere iletildiğini söylemekten öteye geçmiyorlar, somut hiçbir adım atılmıyor. 11.199 TL ödediğim bir ürün için hem kusurlu ürünle uğraşıyor hem de hukuka aykırı biçimde zorlaştırılan bir iade süreciyle baş başa bırakılıyorum.

Antalya sıcağında su sebiline gerçekten ihtiyacım varken Media Markt gibi büyük olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar oyalayıcı ve çözüm sunmayan tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 324271270’dir. Ücretimin tamamının bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu hukuka aykırı iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçten sonra Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.