Kırık Semaver İade Reddi Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden 306573467 numaralı siparişimle Arçelik se 9035 l model semaveri 11.600 TL bedelle, kredi kartı ile ödeyerek satın aldım. Ürün 10.04.2026 tarihinde 16.00–17.00 saatleri arasında ofise teslim edildi. Teslim yeri ofis olduğu için ürünü pazartesi günü açıp kontrol ettiğimde seramik demlik kapağının kırık olduğunu gördüm.

Ürün kırık geldiği için 13.04.2026 tarihinde kargo kodu alarak iade için kargoya verdim ve 14.04.2026 tarihinde Media Markt’a teslim edildi. Kırığa ilişkin fotoğrafları da mail yoluyla kendilerine ilettim. Ancak buna rağmen iadem, “hasar tespit tutanağı olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Kargo kodu alırken ya da iade sürecinde benden hasar tespit tutanağı isteneceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca servis yönlendirmesi veya farklı bir işlem de talep edilmedi.

Ben bu ürün için açıkça iade talebinde bulundum, değişim talep etmedim. Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamında ayıplı ve kırık gelen bir ürünün ücret iadesinin yapılması gerektiğini düşünürken, sadece küçük bir parçanın kırık olması gerekçe gösterilerek tüm ürünün bedelinin iade edilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Ürünün kırık gelmesinin sebebi de özensiz paketleme ve kargolamadır.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen iade talebimin reddedildiği tarafıma iletildi ve mağdur edildim. Ben, kırık gelen bu ürünün bedeli olan 11.600 TL’nin tamamının tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde savcılığa suç duyurusu ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.