Media Markt’tan Aldığım Cam Silme Robotu Arızalı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

9 Nisan tarihinde Media Markt’ın kendi online sitesi üzerinden hutt dcc 55 model cam silme robotu satın aldım. Ürün 11 Nisan’da kargo ile tarafıma teslim edildi. Cihaz şarjlı değil, sadece fişe takılıyken çalışabilen bir ürün. 18 Nisan’da camlarımı silmek için ilk kez kullandım, o sırada çalıştı. Ancak sonrasında cihazı kontrol ettiğimde, on–off düğmesine basmadığım halde kendi kendine tek tekerleğinin dönmeye başladığını fark ettim. Cihaza tekrar camda deneme yaptığımda cama tutunuyor, birkaç saniye sonra kırmızı uyarı veriyor ve hiçbir şekilde cam silme işlemini yapmıyor.

Bu arıza üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Bana ürünün “alt satıcılı” bir ürün olduğu söylendi. Ben ürünü alırken Media Markt markasına ve güvencesine güvenerek alışveriş yaptım, “alt satıcıymış mı, değil mi” diye ayrıca kontrol etmedim. Sonrasında talep oluşturuldu ve benden konu ile ilgili video istenildi. Video boyutu büyük olduğu için yükleyemedim, bunun yerine 22 Nisan tarihinde ürünle ilgili fotoğrafları gönderdim.

Bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendiği için 22 Nisan’dan 30 Nisan’a kadar her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda neredeyse aynı cümlelerle “talebinizi aldık, ilgili birime ilettik, size dönüş yapılacak” denildi, bunun dışında hiçbir somut adım, servis yönlendirme ya da net bir çözüm yolu sunulmadı. İlk günlerde 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenirken, 30 Nisan’da görüştüğüm temsilci artık bana hiçbir süre veremeyeceklerini, ne zaman dönüş olacağının belli olmadığını ifade etti.

Sonuç olarak, arızalı bir ürün için 22 Nisan’dan bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadan, sürekli aynı kalıp cümlelerle oyalanıyorum. Hem alt satıcı hem Media Markt tarafı tarafından sahipsiz bırakılmış bir müşteri gibi hissediyorum. Hutt dcc 55 model cam silme robotumun arızasıyla ilgili sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını, ayıplı çıkan bu ürünün en kısa sürede sorunsuz, sıfır bir ürün ile değiştirilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.