Media Markt'tan Açılmış Ve Çalışmayan Telefonun İade Talebi Reddedildi

Media Markt internet sitesi üzerinden 295420177 sipariş numarasıyla iPhone 17 Pro Max 512 GB satın aldım. Ürün elime geç ulaştığı için almaktan vazgeçtim ve kutusunu hiç açmadan, kapalı kutu hâlde iade için kargoya verdim. Ürün yaklaşık üç gün Media Markt’ta kaldıktan sonra bana geri gönderildi.

Kargo elime ulaştığında kutunun açılmış olduğunu, içinin kurcalandığını ve adeta çöpe çevrilmiş bir hâlde olduğunu gördüm. Telefonda ise hiçbir şekilde açılmayan, ilk aldığımda sıfır ve kapalı olan bir cihazla karşılaştım. Ben ürünü ilk günden beri hiç açmadığım halde, açılmış ve çalışmayan bir telefonla geri dönmesi kabul edilebilir bir durum değil.

İade talebim Media Markt tarafından “Apple raporu olmadan iade olmaz” denilerek reddedildi. Bunun üzerine Apple’a giderek cihaz için servis raporu aldım ve raporda açıkça “cihaz açılmıyor” ifadesi yer almasına rağmen Media Markt bu raporu da kabul etmedi ve iade talebimi yine sonuçlandırmadı. Yaklaşık dört haftadır bekliyorum, her seferinde mail üzerinden “bizden dönüş bekleyin” denilip oyalandım; ne iadem gerçekleştirildi ne de mağduriyetim giderildi.

Ben ürünü kapalı kutu olarak iade ettiğim, sonrasında cihazın açılmadığının Apple raporuyla da tespit edildiği halde, iademin hâlâ yapılmamasını ve açılmış/kurcalanmış hâlde geri gönderilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Ödediğim bedelin derhal tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçte yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.