to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış İPhone 17 Pro Satıldı, İade Ve Tam Ücret İadesi Talebi
Media Markt uygulaması üzerinden 117.000 TL ödeyerek iPhone 17 Pro 256 GB satın aldım. Ürünü 1 Haziran’da teslim aldım ve kutuyu açtığım anda telefonda ilk açılışta bulunması gereken beyaz koruma kağıdının olmadığını fark ettim. Telefonu açtığımda ise içerisinde bana ait olmayan, telefonun çıkış tarihinden bile daha eski tarihlere ait, anlamsız notlar olduğunu gördüm. Bu durum, telefonun teşhir ürünü ya da daha önce bir başkası tarafından kullanılmış olduğunu açıkça gösteriyor.
2 Haziran Salı günü müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak siparişte kayıtlı telefon numaram ile güncel numaram uyuşmadığı için sistem üzerinden iade oluşturulamadığı söylendi. Müşteri hizmetleri yaşadığım sorunu üst birimlere ilettiklerini ve en kısa sürede dönüş yapılacağını belirtti. Buna rağmen son gönderdiğim e-postaya da herhangi bir yanıt verilmedi ve yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.
Ben bu ürünü sıfır ve kullanılmamış olarak, üstelik yüksek bir bedel ödeyerek aldım. Kullanılmış veya teşhir olma ihtimali olan bir telefonu bu şekilde “yeni ürün” olarak tarafıma satılmasını kabul etmiyorum ve ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Media Markt’ın bu süreçte yaşattığı mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sıfır diye aldığım telefondan başkasının notları çıkması üzerine başlattığım iade sürecinde, bir hafta boyunca müşteri hizmetleri beni oyalamaktan başka hiçbir şey yapmadı. Attığım e-postalara sadece otomatik yanıtlar verildi. Ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde gece yarısı bir muhatap bulabildim ve derdimi defalarca anlattıktan sonra nihayet bir iade kodu alabildim. İade için ürünü kendilerine geçen hafta cumartesi günü yolladım. Bugün tam 1 hafta oldu ve "bilgilendireceğiz" demelerine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, en ufak bir bilgilendirme e-postası bile atılmadı. Bugün durum sormak için tekrar e-posta attığımda yine otomatik cevaplarla karşılaştım. Pazartesi günü hakkımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli tüm yasal başvurularımı yapacağım. 1 Haziran'dan beri bu firma yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Ortada şu an ne param var ne de telefonum. Bir yanıt alabilmek, hakkım olan iadeyi gerçekleştirebilmek için günlerdir uğraşıyorum. Süreci tamamen kilitleyen, tüketiciyi mağdur eden ve profesyonellikten uzak olan bu yaklaşımdan şikayetçiyim. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Para iadem bugün itibariyle yapıldı. Ancak süreçten hiç memnun kalmadım.
