Arızalı Robot Süpürge Ve Yetersiz Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet

2 Kasım Pazar günü Gaziantep Forum Media Markt mağazasından Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü eve getirip kurulumu yaptıktan sonra ilk günden itibaren düzgün çalışmadığını fark ettim. Haritalandırma yaptığım halde evi dip köşe süpürmüyor, odaları rastgele süpürüp iki çizgi atar gibi yaparak odadan çıkıyor, mop kısmı halının üzerine geldiğinde kendini kaldırmayıp halıya mop yapmaya devam ediyor ve yüksekliği 2 cm bile olmayan yerlerden çıkamıyor.

Bu durum üzerine birkaç gün içinde Media Markt’ı aradım, ürünü getirmemi ve servise göndereceklerini söylediler. Ben ürünü yeni aldığım için aslında hiç servis açılmasını istemiyordum ancak yine de götürdüm ve ürünü servise gönderdiler. Yaklaşık 5 gündür ürünü serviste bekletmelerine rağmen bir türlü kargolama yapılmadı. Pazartesi günü aradıklarında adres bilgilerimi verdim, kargo yapılacağı söylendi, pazartesi gelmedi; salı aradım gönderileceği söylendi, yine gelmedi; çarşamba ve perşembe de teslimat olmadı.

Yeni aldığım bir ürünün daha ilk günden bu şekilde arızalı olması ve ardından günlerce serviste bekletilmesi sebebiyle üründen tamamen soğudum ve mağdur oldum. Ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini istemiyorum. Üründe fabrika kaynaklı bir hata olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle ürünü tekrar servise göndermek istemediğimi, tarafıma ya ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, açılmamış yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.