Media Markt Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Roborock S8 Değişim Talebi!

Zahide

408

Media Markt Forum Aydın AVM mağazasından aldığım Roborock s8 model robot süpürge, satın aldığım günden beri sürekli sorun çıkarıyor. İlk arıza ürünü aldıktan yaklaşık 7 ay sonra başladı ve ardından kısa süre içinde tekrar aynı sorunları yaşadım. Son olarak da iki gün önce yine aynı arızalar tekrarladı. Üründe sürekli “dahili hata” uyarısı alıyorum ve tekerleklerde kaçak olduğu belirtiliyor.

Bu süreçte ürünü iki kez servise gönderdim. İlkinde arızanın giderildiği söylenip ürün tarafıma teslim edildi, ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar etti. İkinci kez gönderdiğimde ise “herhangi bir sorun yok” denilerek ürün bana geri gönderildi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, servis ürünün kutusu olmadığı gerekçesiyle değişime yanaşmıyor ve ürünün hatalı olduğunu kabul etmiyor. Ayrıca, her servis dönüşünde ürünümde ek zararlar oluştuğunu da fark ettim.

Ürünü satın alırken aldığım fatura ve tüm servis formları elimde mevcut. Yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve yetersiz servis desteği nedeniyle ürünün değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Gelişme

04 Aralık 2025 11:05

Aydın Forum Media Markt mağazasından yaklaşık 2,5 yıl önce aldığım Roborock s8 robot süpürge, ilk 6. Ayında arıza vermeye başladı ve o günden beri aynı sorunlar defalarca tekrar ediyor. Ürün şu an yine “dahili hata” ve “açık devre” uyarıları veriyor, yani aslında ilk günden beri düzelmeyen kronik bir problem yaşıyorum.

Robot süpürge bugüne kadar 4–5 kez servise gitti, her seferinde “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi ancak aradan çok kısa süre geçmeden aynı hatalar tekrar ortaya çıktı. En son Kasım ayının ilk haftasında tekrar servise gönderdim ve 2 Aralık’ta “yapıldı” denilerek geri teslim aldım, fakat ürün yine aynı sorunları göstermeye devam ediyor.

Son servis sürecinde teker değişimi yapıldığı söylenmiş ve servis kaydında cihazın “düşme” yaşamış gibi gösterildiğini öğrendim. Robot süpürgeyi aldığım günden bu yana son derece dikkatli kullandım, kesinlikle düşme ya da benden kaynaklı bir darbe, ihmal olmadı. Buna rağmen rapora bu şekilde yansıması beni hem mağdur etti hem de yanlış yönlendirildiğimi hissettiriyor. Elimde fatura ve servis evraklarım mevcuttur.

Aldığım günden bu yana defalarca aynı arızayı vermiş, bir türlü kalıcı olarak onarılamamış bir ürün için artık tamir istemiyorum. Kesin ve net olarak talebim, Roborock s8 robot süpürgenin para iadesinin yapılması ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişimidir. Ayrıca cihaz düşmüş gibi gösterilen, gerçeği yansıtmayan raporların da düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Media Markt

Merhaba Zahide K. “Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Roborock S8 Değişim Talebi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Zahide

Dönüş yapsanız da yapmasanızda ben sizi CİMER e şikayet edeceğim çünkü sizin servisiniz beni yine rezil edecek her seferinde ürün kutusunu bahane edip beni mağdur etti ve ettiniz! Ürün iki kere servise gitti ilk gidişinde şarj istasyonunu yanlış eski başkasına ait bir ürünü gönderdiler benim ürünüm geldi ama çiziklerle dolu İkinci gidişinde bu kez şarj istasyonunu hiç göndermediler onların keyfini bekledim iki hafta belki az belki daha fazla göndermelerini bekledim Yabancı bir kimyasal kullanmışsınız dediler ben Media Markt dışında hiçbir yerden robot süpürge için olan o sıvı deterjanı asla ve asla almadım keşke o fişleri atmasaydım ama neyse servisinize yine yakışır bir tavır bu sonuçta! Arayıp bize toz hazneniz kırık bilmem kaç tl karşılığında değiştirebiliriz dediler gerek yok dedik ona da bozuldular! Benim sıkıntım aksesuarlarla ilgili değil ki onları ben zaten alır değiştiririm robot devamlı arıza veriyor ilkinde değişiklik istedim o servis gıcıklığına değiştirmedi Media Markt ta asla bu konuda yardımcı olmadı Siz mi servise bağlısınız? Servis mi size? Sizin talimatınızın Üzerine bir şey mi diyebilecekler? Kısacası ben bu robot tan falan geçtim bıktım soğudum asla asla yardımcı olmuyorsunuz Acaba bu kez dönüş yaptığınız da beni neler bekliyor olacak? Her seferinde beni çok mağdur ediyorsunuz satarken sayın müşterimiz ama iş garanti işi ya da size uymayan bir soruna gelince hanımefendi ya da beyefendi! Sizi gereken her yere şikayet edeceğim Teşekkürler .

Media Markt

Merhaba Zahide K. 251103-001692 kayıt numaralı “Media Markt Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Roborock S8 Değişim Talebi!” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt